Когда применяют услуги горячей линии?

Услуги горячей линии обычно применяют для:

• Информационно-справочного обслуживания;
• Приема жалоб и рекламаций;
• Сервисно-технического обслуживания;
• Приема заказов по телефону;
• Записи на прием, назначения встреч;
• Поддержки рекламных акций.

Реальный vs. виртуальный секретарь

При подключении услуги Виртуальный секретарь от колл-центра Creative Call Project — все звонки, поступающие в офис вашей компании, принимаются нашими операторами. Они консультируют по интересующей информации согласно сценарию, а так же соединяют клиентов с сотрудниками, отделами и филиалами компании. Причем, звонки переводятся как на стационарные, так и на мобильные номера.

Вдобавок, виртуальный секретарь защищает всех ваших сотрудников, да и вас самих от многочисленных предложений посотрудничать, которые порой атакуют телефонную линию с такой частотой, что не остается времени на работу.

Служба бронирования — для кого эта услуга?

Как правило, услуга «Служба бронирования» подходит для:

• Ресторанов, ночных клубов, баров и кафе;
• Развлекательных заведений (кинотеатров, театров, цирков, концертных залов, организаторов концертов и т.п.);
• Авиа-, железнодорожных касс, а также касс автобусов дальнего следования;
• Турфирм, туроператоров;
• Отелей, гостиниц, санаториев, пансионатов, домов отдыха.

Услуги технической поддержки

Мы оказываем следующие услуги технической поддержки:

• круглосуточный мониторинг и техническая поддержка пользователей;
• круглосуточно-работающие «информационные службы» или «Help Desk»/Service Desk;
• помощь, оказываемую «на месте» возникновения проблемы, подразумевающую выход технического специалиста, в том случае, когда удалённо проблема не может быть решена;
• дополнительные услуги, например, резервное копирование и предоставление резервных каналов связи, аварийное восстановление, и др.

При этом все входящие обращения фиксируются в базу, что позволяет отследить каждую заявку на предмет удовлетворенности и времени решения проблемы.

Услуги фронт-офиса

Давайте подробнее рассмотрим, на какие услуги фронт-офиса Вы можете рассчитывать?

Фронт-офис — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками.

Типичные фронт-офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для последующей обработки документов от клиентов, предоставление клиенту информации, обзвон и рассылку клиентам информационных сообщений, обработку входящих звонков.

Примерами фронт-офисных подразделений являются колл-центры, торговые и демонстрационные залы, кассы клиентского обслуживания. Примеры фронт-офисных информационных систем — портал самообслуживания клиента («личный кабинет»), информационный киоск торгового зала, система дистанционного обслуживания и т.д.

То, что качественный сервис практически в любом бизнесе становится средством конкуренции, — уже не самая свежая новость. И если так называемую материальную составляющую бизнеса можно улучшить посредством новых технологий и разнообразия продуктов, то эмоциональная сторона отношения клиентов к компании напрямую зависит не от собственника или топ-менеджера, а от клиент-менеджеров, а именно – работа фронт-офиса.

Почему анализ рекламной кампании нужно заказывать у нас?

Call-центр Creative Call Project поможет сделать каждый вложенный в рекламу рубль прибыльным. Специалисты компании тщательно анализируют рекламные стратегии клиентов и выявляют даже мельчайшие проблемы.

Сотрудничая с нами, заказчики получают не сухой отчет о выявленных недочетах, а подробный анализ проводимой рекламной кампании с рекомендациями и советами, которые помогут провести следующую рекламную кампанию с максимальной отдачей для фирмы.

Анализ рекламной компании в Creative Call Project действительно позволит Вам сохранить Ваш рекламный бюджет и приумножить прибыль за счет эффективной рекламной компании. Кстати, разработка рекламной компании также входит в портфель наших услуг.

Что есть Service Desk Creative Call Project?

У Вас непрерывный поток звонков и заявок? Ваши менеджеры не успевают их обрабатывать? Вам необходимо внедрить систему Service Desk (Сервис Деск) и мы можем Вам в этом помочь!

Service Desk (Сервис Деск) представляет собой особую систему сбора и распределения заявок, необходимую для качественной IT-поддержки клиентов компании и пользователей.

Для частных компаний обращение к нашей фирме выгодно как минимум потому, что аутсорсинговое взаимодействие позволит избежать ненужных затрат на личный штат специалистов. Более того современные решения Service Desc являются высокотехнологичными, а следовательно их внедрение требует серьезных технических компетенций.

Call центр Creative Call Project поможет создать эффективный и действующий Сервис Деск, который справится со следующими задачами:

• Оптимизации процесса управления имеющимися ресурсами;
• Повышения скорости внедрения новых систем;
• Автоматизации рабочих процессов;
• Эффективного решения любых технических проблем пользователей.

Creative Call Project быстро реагирует на все изменения отрасли, что говорит о способности легко перенастраивать существующие системы Service Desk под изменившиеся условия рынка.

Обработка входящих вызовов, звонков

Входящие звонки — это замечательно! Особенно если звонит заинтересованный клиент. Нужно ценить каждый входящий звонок потенциальных заказчиков/покупателей и подходить к их обработке максимально качественно!

Вы уверены, что Ваши менеджеры справляются с этой задачей на 100%? Если нет, то Вы можете заказать у нас услугу тайного покупателя по телефону, ну или же нанять наш колл-центр в качестве оператора на входящие звонки!

Почему резервный колл-центр стоит заказывать в Creative Call Project?

Специалист колл центра нашей команды Creative Call Project сможет предоставить:

• профессиональную помощь в праздничные, выходные дни или ночное время, когда ваш штат не работает;
• гарантию спокойствия за результат, ведь в нашем распоряжении есть высококачественное оборудования, выдерживающее большие нагрузки;
• высококвалифицированных операторов, которые прошли все этапы обучения и знают, как необходимо общаться именно с вашими клиентами.

В течение всего времени использования услуги резервного колл-центра наши специалисты будут собирать и анализировать информацию и передадут ее вам в день завершения контракта в удобном и каталогизированном виде.

Услуга резервного колл-центра – это ваша возможность гарантировать своим клиентам постоянный и высококачественный сервис.

Мы поможем Вам обрабатывать 100% входящих звонков какая бы ни была нагрузка на линию, поддержим и приумножим доверие и лояльность Ваших клиентов, а следовательно, обеспечим рост прибыли.

Целью холодных звонков обычно является:

• выявление заинтересованных клиентов;
• создание спроса на рынке;
• назначение встреч;
• продажи по телефону.

Мы готовы осуществлять активные продажи по телефону, исходящие звонки, например, по таким направлениям, как:

• продажи оборудования и программного обеспечения;
• телефонные продажи услуг системной интеграции;
• продажи по телефону маркетинговых и рекламных услуг;
• телефонные продажи услуг организации различных мероприятий, выставок;
• продажа билетов по телефону;
• продажа рекламы по телефону;
• продажа мебели по телефону
• продажа окон по телефону.

И многое другое.

Какие проблемы решает лидогенерация?

Работая с нами Вы можете рассчитывать на:

1. Активное формирование клиентской базы. Колл-центр Creative Call Project точно знает, как правильно искать потенциальных клиентов и проводить сбор данных максимально эффективно.
2. Расширение сферы присутствия компании-заказчика. Холодные звонки, положенные в основу лидогенерации, позволяют информировать всех абонентов о присутствии вашей фирмы на рынке.
3. Сбор контактных данных для маркетинговых акций, рассылок и прямых продаж.