Принимать обращения
Входящие звонки, горячая линия, обработка заявок, бронирование, виртуальный секретарь и техническая поддержка.
- фиксировать тему обращения;
- отвечать в пределах базы знаний;
- передавать сложные случаи ответственным.
Аутсорсинговый колл-центр · Санкт-ПетербургБерём звонки на себя.
Берём звонки на себя.
Бизнес получает действие.
Creative Call Project оказывает услуги колл-центра для входящих и исходящих коммуникаций. Принимаем обращения, проводим обзвон, квалифицируем интерес, работаем по согласованным скриптам и передаём результат в понятном статусе.
- Входящие и исходящие проекты
- Скрипты, обучение и контроль
- Статусы, записи и отчётность
Линия работает по правилам,
а не по настроению.
а не по настроению.
СценарийОператоры знают цель, границы ответа и маршрут эскалации.
ДанныеКаждый разговор получает статус, комментарий и следующий шаг.
КонтрольПроект можно проверять по записям, отчётам и согласованным показателям.
Услуги колл-центра01 02 03
Что нужно передать на линию?
Главная задача определяет команду, скрипт, интеграции и отчётность. Выберите направление, а на брифе соберём конкретную модель проекта.
Выходить к клиентам
Холодные звонки, лидогенерация, телефонные опросы, актуализация базы, приглашения и программы лояльности.
- сегментировать базу и цель;
- проверять интерес и квалификацию;
- согласовывать следующий шаг.
Настроить коммуникацию
Скрипты продаж, аудит сценария, анализ кампании, базы данных, чат-боты и другие смежные задачи.
- разобрать текущий разговор;
- собрать логику и аргументы;
- подготовить материалы для команды.
Аутсорсинг без тумана
Что делает колл-центр, а что остаётся у заказчика
Аутсорсинговый колл-центр не угадывает правила бизнеса и не обещает результат без входных данных. До запуска фиксируем зоны ответственности, чтобы оператор отвечал уверенно, а спорный случай не терялся.
На стороне Creative Call Project
- подготовка или адаптация скрипта разговора;
- обучение операторов продукту и сценарию;
- приём или совершение звонков по согласованной логике;
- квалификация, статусы и комментарии;
- контроль разговоров и отчётность по проекту.
На стороне заказчика
- актуальные факты о продукте, условиях и ограничениях;
- правила работы с персональными данными и базой;
- критерии целевого обращения или лида;
- ответственные за эскалации и дальнейшую продажу;
- решения, выходящие за компетенцию операторов.
Когда нужна внешняя линия
Не нанимать людей «на всякий случай». Подключить ресурс под задачу.
Формат проекта зависит от потока, сложности разговора, графика и нужных интеграций. Аутсорсинг помогает там, где собственная команда должна заниматься своей основной работой.
Менеджеры пропускают обращения
Заявки приходят одновременно, во время встреч или после рекламного всплеска. Внешняя линия принимает контакт и фиксирует, что делать дальше.
Нужен массовый обзвон
Базу важно обработать по единому сценарию: актуализировать данные, проверить интерес, провести опрос или пригласить на событие.
Поток меняется по сезону
Постоянный штат не всегда оправдан. Состав и нагрузку проекта можно согласовать под фактический объём и график обращений.
Нужен единый стандарт разговора
Разные сотрудники отвечают по-разному. Скрипт, база знаний и контроль записей помогают удерживать общие правила коммуникации.
Нужны статусы, а не «мы позвонили»
Отчёт разделяет дозвон, содержательный разговор, целевое действие, отказ, повторный контакт и причину паузы.
Надо проверить новую механику
Пилот показывает, как реагируют клиенты, какие вопросы возникают и что изменить до масштабирования кампании.
Запуск проекта
Сначала логика. Потом гарнитуры.
Срок запуска зависит от задачи, объёма материалов, числа сценариев, CRM и требований к отчётности. Последовательность остаётся прозрачной.
Разбираем задачу
Определяем тип звонков, аудиторию, график, объём, целевое действие и границы ответственности.
Собираем сценарий
Готовим скрипты, базу знаний, вопросы квалификации, статусы и правила эскалации.
Настраиваем данные
Согласуем поля отчёта, передачу заявок, CRM или другой рабочий контур проекта.
Обучаем операторов
Команда изучает продукт, отрабатывает разговор и проходит проверку по сценарию.
Запускаем пилот
Проверяем первые звонки, реакцию клиентов, качество статусов и спорные места скрипта.
Улучшаем по данным
Слушаем записи, разбираем причины обращений и корректируем проект в согласованных границах.
Контроль качества
Разговор заканчивается. Данные остаются.
Набор показателей зависит от услуги. Для входящей линии важны причины обращений и маршрут решения, для исходящей кампании — дозвон, квалификация и следующий шаг.
Звонки
Отвеченные и исходящие вызовы, повторные попытки, длительность и технические статусы.
Клиенты
Тема обращения, сегмент, интерес, вопросы, возражения и причина отказа.
Действия
Заявка, консультация, встреча, передача ответственному, повторный контакт или закрытие.
Качество
Записи разговоров, соблюдение скрипта, ошибки, обучение и корректировки проекта.
Каналы и интеграции обсуждаются на брифе
Телефония, CRM, база знаний, чат и формат обмена данными зависят от инфраструктуры заказчика и задачи. Мы не обещаем «подключить всё» до технической проверки.
Доказательства вместо лозунгов
Проверьте, как компания работает и что показывает
На действующем сайте доступны записи разговоров, проекты, отзывы и документы. Для конкретной услуги используйте только подходящие примеры: входящая линия и холодный обзвон решают разные задачи.
01
Аудиозаписи
Примеры разговоров операторов по разным сценариям без автозапуска.
Слушать примеры 02Клиенты и проекты
Материалы о выполненных задачах и направлениях работы Creative Call Project.
Смотреть проекты 03Отзывы
Рекомендательные письма и опубликованные отзывы клиентов на отдельной странице.
Открыть отзывы
Стоимость проекта
Цена начинается не с минуты. Сначала — состав работы.
На расчёт влияют направление звонков, график, объём, число сценариев, сложность обучения, требования к квалификации, отчётности и интеграциям. Поэтому стоимость проекта определяем после короткого брифа.
Посмотреть действующую страницу тарифов Вопросы об аутсорсинге
Что уточнить до передачи звонков
Какие услуги аутсорсингового колл-центра можно заказать?
Входящие и исходящие проекты: горячую линию, обработку обращений, техническую поддержку, виртуального секретаря, холодные звонки, лидогенерацию, опросы, актуализацию базы и другие сценарии. Точный состав зависит от задачи и материалов заказчика.
Можно ли подключить колл-центр только на пик или пилот?
Формат и объём обсуждаются на брифе. Пилот полезен, когда нужно проверить скрипт, нагрузку, реакцию клиентов и формат отчётности до расширения проекта.
Кто готовит скрипты и базу знаний?
Creative Call Project может подготовить или адаптировать сценарий, но факты о продукте, условиях, ограничениях и допустимых ответах предоставляет и подтверждает заказчик.
Как передаются обращения и результаты обзвона?
До запуска согласуем поля, статусы и канал передачи: отчёт, CRM или другой рабочий контур. Возможность интеграции подтверждается после технической проверки.
От чего зависит стоимость услуг колл-центра?
От объёма и графика, сложности сценариев, подготовки операторов, числа каналов, требований к контролю, квалификации, отчётности и интеграциям.
Вы работаете только в Санкт-Петербурге?
Creative Call Project находится в Санкт-Петербурге и принимает проекты с разной географией. Регион базы, номера, график и особенности коммуникации фиксируются отдельно для каждого проекта.
Короткий бриф
Расскажите, что должен сделать звонок
Не нужно сразу писать техническое задание. Опишите поток, клиентов и желаемое действие. Команда уточнит входные данные и предложит формат проекта без обещаний «всё решить одной линией».
Начнём с задачи
Оставьте контакты и краткое описание. Менеджер свяжется, чтобы уточнить объём и сценарий.
Или позвоните в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-30-09.