Входящий телемаркетинг, обработка входящих звонков в кол-центре Creative Call Project

Входящий телемаркетинг

К услугам входящего телемаркетинга относятся: организация приема входящих обращений (горячая линия), техническая поддержка для вашего бизнеса, виртуальный секретарь (секретарь на аутсорсинге), резервный колл-центр и иные. Хотите, что бы наш специалист более подробно рассказал Вам об услугах и предложил наиболее эффективное решение и тариф.

Подобрать решение

Что такое ВТМ и как работает?
Тарифы Call-центра
Почему стоит работать с нами?

Входящий телемаркетинг – это услуга по приему входящих вызовов. Основными преимуществами работы с нами являются высокая скорость реакции на звонки, доступность 24/7, оптимизация расходов и возможность принять абсолютно все звонки поступающие в Вашу компанию. При этом сценарий работы и ее формат определяете вы.

Как работает входящий телемаркетинг?

1. Подготовка проекта

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом. Учитываем все особенности вашей задачи проекта: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее. Сценарий должен учитывать все варианты решения вашей задачи.

Внедрение

Технические работы по выделению номера или настройки переадресации вызовов.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему входящих вызовов. Время приема звонков регулируете Вы, количество операторов регулируете Вы, сценарий согласовываете Вы, в любой момент можно изменить задачу, переписать сценарий, добавить операторов. Используйте наши возможности на 100%!

Компания Интегра

Служба быстрого реагирования компании Интегра

Тех. поддержка Сити Стрим

Первая линия технической поддержки Сити Стрим

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: сколько звонков принято, с кем о чем договорились, сколько звонков перевели на сотрудников, сколько задач решили и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Пример тарифа нашего call-центра для проекта по входящим звонкам

	Легкий старт	Рекомендуемый	Эффективный
Пакет минут	3000 мин	10000 мин	15000 мин
Оператор колл центра	Оператор III категории и выше	Оператор III категории и выше	Оператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центром	PRO версия	PRO версия	PRO версия + эффективная литература по продажам из личного Архива
Стоимость минуты разговора***	8,99 руб./мин	8.66 руб./мин	8.59 руб./мин