Исходящий телемаркетинг, который приносит результат

Что такое ИТМ и как работает?
Тарифы Call-центра
Почему стоит работать с нами?

Исходящий телемаркетинг — это услуга, направленная на совершение исходящих вызовов. При этом задачи могут быть совершенно разные — от привлечения новых клиентов, так называемых холодных звонков, сбора анкет, актуализации информации в вашей базе данных, информирования об акциях и вплоть до программ лояльности Ваших клиентов.

Как работает исходящий телемаркетинг?

1. Подготовка телефонных интервью

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск, чтобы проверить как все работает.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки.

Базы данных

Это кропотливый этап, который позволит четко определить Вашего клиента. Учитываем все особенности проекта по вашей задаче: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

Звонок Лаборатория Касперского

Оператор плавно подводит разговор к сделке:

1м.53с. - предварительное одобрение
2м.38с. - решение по сути принято положительно, после уже идёт формальное уточнение деталей, с человеком, который ответственен за закупки.

Звонок Нева Бейби

Оператор плавно подводит разговор к необходимости совершения первой тестовой закупки.

1м.50с. - происходит фактически согласие на перезвон специалиста для уточнения закупки.

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Пример тарифа нашего call-центра

	Легкий старт	Рекомендуемый	Эффективный
Пакет минут	3000 мин	10000 мин	15000 мин
Оператор колл центра	Оператор III категории и выше	Оператор III категории и выше	Оператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центром	PRO версия	PRO версия	PRO версия + эффективная литература по продажам из личного Архива
Стоимость минуты разговора***	12,00 руб./мин	9,15 руб./мин	8,8 руб./мин