Тайный покупатель

Услуга Mystery shopper – эффективный инструмент для повышения уровня продаж.


Получить консультацию
«Тайный покупатель» (mystery shopper) – это мощный механизм борьбы с недобросовестными работниками и низким качеством сервиса. С помощью этого метода нам по силам оценить качество обслуживания, применяемых техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях и многое другое.

Услуга по улучшению лояльности к бренду

Заказать коммерческое предложение по услуге Mystery shopper – стандартный набор мероприятий по улучшению лояльности к бренду и стандарт проверки качества обслуживания. Большие и маленькие компании используют тайных покупателей при необходимости определить уровень сервиса своих компаний в целом и компетентности менеджеров в частности. Нередко компании заказывают услуги для того, чтобы определить качество сервиса конкурентов и предпринять все возможное, чтобы не только не отставать от них, но и учесть имеющиеся недостатки и слабые стороны.

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Цена будет зависеть от количества звонков-проверок (чем больше проверок, тем меньше стоимость за один звонок), территориальной удаленности торговых точек, необходимости использовать диктофон и другую технику, объема предоставляемых отчетов.

Вопросы и ответы

FAQ

Факторы, влияющие на стоимость услуги тайного покупателя компании Creative Call Project:

  • число и регулярность проведения операции;
  • географические параметры проверок – месторасположение, доступность и т. д.;
  • время, необходимое для выполнения операции на одной точке;
  • портрет целевой аудитории;
  • стоимость контрольной покупки;
  • требования к полученным данным после выполнения проверки.

Да, факторов много. И наряду с этим мы можем с уверенностью сказать, что более выгодного, чем у нас, соотношения цены и качества исследований вам не найти.

  1. Специалисты Creative Call Project тщательно изучают сферу деятельности клиента, что позволяет предусмотреть и протестировать каждую деталь.
  2. Мы работаем по сценариям, индивидуально созданным для каждого конкретного случая.
  3. В процессе работы оцениваем широкий спектр вопросов (включая уровень сервиса, профессионализм, лояльность сотрудников, их мотивацию).
  4. По окончании тестирования кол-центр подготовит для вас не только подробный отчет со всеми выявленными проблемами, но и возможные пути их решения.

Зачастую компании, предоставляющие услуги тайного покупателя, работают, покрыв только один город. Наше агентство по предоставлению услуги тайного покупателя предоставляет услуги по Москве и Санкт-Петербургу.

С Creative Call Project все тайное станет явным, и вы, наконец, сможете получить объективную оценку качества работы своих сотрудников. Вы можете заказать услугу «Тайный покупатель» прямо сейчас — звоните!

Благодаря обученным и квалифицированным специалистам Creative Call Project вы сможете оценить:

  • степень профессионализма своего персонала;
  • качество работы сотрудников и их ответственность;
  • уровень сервиса компании и его слабые стороны.

Помните, что большинство клиентов, которые недовольны качеством обслуживания, не станут предъявлять претензий – они просто уйдут от Вас, возможно даже пустив невыгодные слухи.

До этого был печальный опыт работы с колл-центрами, поэтому не особо надеялся на результат и вообще долго уговаривал отказаться от этой затеи. Но босс настоял, и нужно было найти компанию с услугой «Тайный покупатель». Искал и выбирал долго, но хорошо что наткнулся именно на Вас. Претензий по работе совершенно никаких. Все сделано очень слаженно, продуманно, с составлением сценария и его согласованием. Ценю такой подход. Однозначно будем работать с вами и дальше.

У Вас есть вопрос или нужна консультация? Заполните форму и Вы получите готовое решение, которое увеличит эффективность Вашего бизнеса уже завтра!

Всем обратившимся дарим методическое пособие «Эффективная работа с колл-центром от А до Я», которую мы разработали специально для наших клиентов и заказчиков. Она повысит продуктивность совместной работы на 20%

поле не заполнено!
* поле не заполнено!
поле не заполнено!
Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.

Пример тарифа нашего call-центра

xx

Легкий старт

x

Рекомендуемый

x

Эффективный

Пакет минут3000 мин10000 мин15000 мин
Оператор колл центраОператор III категории и вышеОператор III категории и вышеОператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центромPRO версияPRO версияPRO версия + эффективная литература по продажам из личного Архива
Стоимость минуты разговора***11,00 руб./мин9,47 руб./мин9,11 руб./мин
Top