Тайный покупатель
Услуга Mystery shopper – эффективный инструмент для повышения уровня продаж.
«Тайный покупатель» (mystery shopper) – это мощный механизм борьбы с недобросовестными работниками и низким качеством сервиса. С помощью этого метода нам по силам оценить качество обслуживания, применяемых техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях и многое другое.
Благодаря обученным и квалифицированным специалистам Creative Call Project вы сможете оценить:
- степень профессионализма своего персонала;
- качество работы сотрудников и их ответственность;
- уровень сервиса компании и его слабые стороны.
Помните, что большинство клиентов, которые недовольны качеством обслуживания, не станут предъявлять претензий – они просто уйдут от Вас, возможно даже пустив невыгодные слухи.
Заказать коммерческое предложение по услуге Mystery shopper – стандартный набор мероприятий по улучшению лояльности к бренду и стандарт проверки качества обслуживания. Большие и маленькие компании используют тайных покупателей при необходимости определить уровень сервиса своих компаний в целом и компетентности менеджеров в частности. Нередко компании заказывают услуги для того, чтобы определить качество сервиса конкурентов и предпринять все возможное, чтобы не только не отставать от них, но и учесть имеющиеся недостатки и слабые стороны.
Стоимость услуги «Тайный покупатель»
Цена будет зависеть от количества звонков-проверок (чем больше проверок, тем меньше стоимость за один звонок), территориальной удаленности торговых точек, необходимости использовать диктофон и другую технику, объема предоставляемых отчетов.
Тарифы нашего колл-центра
 КОЛЛ ЦЕНТР СТАНДАРТ |  КОЛЛ ЦЕНТР ПРО |  КОЛЛ ЦЕНТР ПРЕМИУМ | |
| Минимальный пакет минут | 6000 мин | 7000 мин | 9000 мин |
| Оператор колл центра | Стандарт | Оператор III категории и выше | Оператор III категории и выше |
| Методичка по взаимодействию с колл центром | Стандарт | Расширенная | PRO версия + эффективная литература по продажам из личного Архива |
| Шаблон скрипта для менеджера по продажам* |  |  | |
| Шаблон продающего письма для рассылки** | | | |
| Индивидуальная работа бизнес тренера с отделом продаж 1 раз в неделю | | |  |
| Стоимость минуты разговора*** | 9,40 руб./мин | 11,85 руб./мин | 13,90 руб./мин |
Шаблон включает в себя основные правила ведения переговоров и обработку типовых возражений, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
Шаблон включает в себя основные приемы коммуникации, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
В стоимость включен телефонный трафик по Санкт-Петербургу и Москве (номера в коде города 812 и 495, 499).
Появился вопрос?
Отлично! Мы как раз ждём, чтобы связаться с Вами.
Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время!
Факторы, влияющие на стоимость услуги тайного покупателя компании Creative Call Project:
- число и регулярность проведения операции;
- географические параметры проверок – месторасположение, доступность и т. д.;
- время, необходимое для выполнения операции на одной точке;
- портрет целевой аудитории;
- стоимость контрольной покупки;
- требования к полученным данным после выполнения проверки.
Да, факторов много. И наряду с этим мы можем с уверенностью сказать, что более выгодного, чем у нас, соотношения цены и качества исследований вам не найти.
Почему заказать услугу Mystery shopper следует у нас?
- Специалисты Creative Call Project тщательно изучают сферу деятельности клиента, что позволяет предусмотреть и протестировать каждую деталь.
- Мы работаем по сценариям, индивидуально созданным для каждого конкретного случая.
- В процессе работы оцениваем широкий спектр вопросов (включая уровень сервиса, профессионализм, лояльность сотрудников, их мотивацию).
- По окончании тестирования кол-центр подготовит для вас не только подробный отчет со всеми выявленными проблемами, но и возможные пути их решения.
Зачастую компании, предоставляющие услуги тайного покупателя, работают, покрыв только один город. Наше агентство по предоставлению услуги тайного покупателя предоставляет услуги по Москве и Санкт-Петербургу.
С Creative Call Project все тайное станет явным, и вы, наконец, сможете получить объективную оценку качества работы своих сотрудников. Вы можете заказать услугу «Тайный покупатель» прямо сейчас — звоните!
Отзыв об услуге тайный покупатель одного клиента…
До этого был печальный опыт работы с колл-центрами, поэтому не особо надеялся на результат и вообще долго уговаривал отказаться от этой затеи. Но босс настоял, и нужно было найти компанию с услугой «Тайный покупатель». Искал и выбирал долго, но хорошо что наткнулся именно на Вас. Претензий по работе совершенно никаких. Все сделано очень слаженно, продуманно, с составлением сценария и его согласованием. Ценю такой подход. Однозначно будем работать с вами и дальше.
