Тайный покупатель
Услуга Mystery shopper – эффективный инструмент для повышения уровня продаж.
Получить консультацию
«Тайный покупатель» (mystery shopper) – это мощный механизм борьбы с недобросовестными работниками и низким качеством сервиса. С помощью этого метода нам по силам оценить качество обслуживания, применяемых техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях и многое другое.
Услуга по улучшению лояльности к бренду
Заказать коммерческое предложение по услуге Mystery shopper – стандартный набор мероприятий по улучшению лояльности к бренду и стандарт проверки качества обслуживания. Большие и маленькие компании используют тайных покупателей при необходимости определить уровень сервиса своих компаний в целом и компетентности менеджеров в частности. Нередко компании заказывают услуги для того, чтобы определить качество сервиса конкурентов и предпринять все возможное, чтобы не только не отставать от них, но и учесть имеющиеся недостатки и слабые стороны.
Стоимость услуги «Тайный покупатель»
Цена будет зависеть от количества звонков-проверок (чем больше проверок, тем меньше стоимость за один звонок), территориальной удаленности торговых точек, необходимости использовать диктофон и другую технику, объема предоставляемых отчетов.
Вопросы и ответы
FAQ
Факторы, влияющие на стоимость услуги тайного покупателя компании Creative Call Project:
- число и регулярность проведения операции;
- географические параметры проверок – месторасположение, доступность и т. д.;
- время, необходимое для выполнения операции на одной точке;
- портрет целевой аудитории;
- стоимость контрольной покупки;
- требования к полученным данным после выполнения проверки.
Да, факторов много. И наряду с этим мы можем с уверенностью сказать, что более выгодного, чем у нас, соотношения цены и качества исследований вам не найти.
- Специалисты Creative Call Project тщательно изучают сферу деятельности клиента, что позволяет предусмотреть и протестировать каждую деталь.
- Мы работаем по сценариям, индивидуально созданным для каждого конкретного случая.
- В процессе работы оцениваем широкий спектр вопросов (включая уровень сервиса, профессионализм, лояльность сотрудников, их мотивацию).
- По окончании тестирования кол-центр подготовит для вас не только подробный отчет со всеми выявленными проблемами, но и возможные пути их решения.
Зачастую компании, предоставляющие услуги тайного покупателя, работают, покрыв только один город. Наше агентство по предоставлению услуги тайного покупателя предоставляет услуги по Москве и Санкт-Петербургу.
С Creative Call Project все тайное станет явным, и вы, наконец, сможете получить объективную оценку качества работы своих сотрудников. Вы можете заказать услугу «Тайный покупатель» прямо сейчас — звоните!
Благодаря обученным и квалифицированным специалистам Creative Call Project вы сможете оценить:
- степень профессионализма своего персонала;
- качество работы сотрудников и их ответственность;
- уровень сервиса компании и его слабые стороны.
Помните, что большинство клиентов, которые недовольны качеством обслуживания, не станут предъявлять претензий – они просто уйдут от Вас, возможно даже пустив невыгодные слухи.
До этого был печальный опыт работы с колл-центрами, поэтому не особо надеялся на результат и вообще долго уговаривал отказаться от этой затеи. Но босс настоял, и нужно было найти компанию с услугой «Тайный покупатель». Искал и выбирал долго, но хорошо что наткнулся именно на Вас. Претензий по работе совершенно никаких. Все сделано очень слаженно, продуманно, с составлением сценария и его согласованием. Ценю такой подход. Однозначно будем работать с вами и дальше.
У Вас есть вопрос или нужна консультация? Заполните форму и Вы получите готовое решение, которое увеличит эффективность Вашего бизнеса уже завтра!
Всем обратившимся дарим методическое пособие «Эффективная работа с колл-центром от А до Я», которую мы разработали специально для наших клиентов и заказчиков. Она повысит продуктивность совместной работы на 20%