Тайный покупатель

Услуга Mystery shopper – эффективный инструмент для повышения уровня продаж.

Услуга тайный покупатель«Тайный покупатель» (mystery shopper) – это мощный механизм борьбы с недобросовестными работниками и низким качеством сервиса. С помощью этого метода нам по силам оценить качество обслуживания, применяемых техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях и многое другое.

Благодаря обученным и квалифицированным специалистам Creative Call Project вы сможете оценить:

  • степень профессионализма своего персонала;
  • качество работы сотрудников и их ответственность;
  • уровень сервиса компании и его слабые стороны.

Помните, что большинство клиентов, которые недовольны качеством обслуживания, не станут предъявлять претензий – они просто уйдут от Вас, возможно даже пустив невыгодные слухи.

Заказать коммерческое предложение по услуге Mystery shopper – стандартный набор мероприятий по улучшению лояльности к бренду и стандарт проверки качества обслуживания. Большие и маленькие компании используют тайных покупателей при необходимости определить уровень сервиса своих компаний в целом и компетентности менеджеров в частности. Нередко компании заказывают услуги для того, чтобы определить качество сервиса конкурентов и предпринять все возможное, чтобы не только не отставать от них, но и учесть имеющиеся недостатки и слабые стороны.

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Цена будет зависеть от количества звонков-проверок (чем больше проверок, тем меньше стоимость за один звонок), территориальной удаленности торговых точек, необходимости использовать диктофон и другую технику, объема предоставляемых отчетов.

Тарифы нашего колл-центра

Колл-центр Стандарт

КОЛЛ ЦЕНТР СТАНДАРТ

Колл-центр Про

КОЛЛ ЦЕНТР ПРО

Колл-центр Премиум

КОЛЛ ЦЕНТР ПРЕМИУМ

Минимальный пакет минут6000 мин7000 мин9000 мин
Оператор колл центраСтандартОператор III категории и вышеОператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центромСтандартРасширеннаяPRO версия +
эффективная литература по продажам
из личного Архива
Шаблон скрипта для менеджера по продажам*x++
Шаблон продающего письма для рассылки**xx+
Индивидуальная работа бизнес тренера с отделом продаж 1 раз в неделюxx
+Горячее предложение колл-центра
Стоимость минуты разговора***9,40 руб./мин11,85 руб./мин13,90 руб./мин

Шаблон включает в себя основные правила ведения переговоров и обработку типовых возражений, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
Шаблон включает в себя основные приемы коммуникации, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
В стоимость включен телефонный трафик по Санкт-Петербургу и Москве (номера в коде города 812 и 495, 499).

Появился вопрос?

Отлично! Мы как раз ждём, чтобы связаться с Вами.

Дарим всем обратившимся методичку «Эффективная работа с колл центром от А до Я», повышающую продуктивность совместной работы на 20 %.

Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время!

Мы всегда стараемся сделать больше для Вас.
Поэтому мы делимся с вами эксклюзивным контентом.

Рекомендуем подписаться и поделиться со своими сотрудниками.

В мессенджере Telegram:

  • #monstrprodazh (полезные советы по продажам и маркетингу для вдохновения вас и ваших сотрудников.)
  • #creativecallproject (анонсы акций и мероприятий нашего колл центра)

Факторы, влияющие на стоимость услуги тайного покупателя компании Creative Call Project:

  • число и регулярность проведения операции;
  • географические параметры проверок – месторасположение, доступность и т. д.;
  • время, необходимое для выполнения операции на одной точке;
  • портрет целевой аудитории;
  • стоимость контрольной покупки;
  • требования к полученным данным после выполнения проверки.

Да, факторов много. И наряду с этим мы можем с уверенностью сказать, что более выгодного, чем у нас, соотношения цены и качества исследований вам не найти.

Почему заказать услугу Mystery shopper следует у нас?

  1. Специалисты Creative Call Project тщательно изучают сферу деятельности клиента, что позволяет предусмотреть и протестировать каждую деталь.
  2. Мы работаем по сценариям, индивидуально созданным для каждого конкретного случая.
  3. В процессе работы оцениваем широкий спектр вопросов (включая уровень сервиса, профессионализм, лояльность сотрудников, их мотивацию).
  4. По окончании тестирования кол-центр подготовит для вас не только подробный отчет со всеми выявленными проблемами, но и возможные пути их решения.

Зачастую компании, предоставляющие услуги тайного покупателя, работают, покрыв только один город. Наше агентство по предоставлению услуги тайного покупателя предоставляет услуги по Москве и Санкт-Петербургу.

С Creative Call Project все тайное станет явным, и вы, наконец, сможете получить объективную оценку качества работы своих сотрудников. Вы можете заказать услугу «Тайный покупатель» прямо сейчас — звоните!

Отзыв об услуге тайный покупатель одного клиента…

До этого был печальный опыт работы с колл-центрами, поэтому не особо надеялся на результат и вообще долго уговаривал отказаться от этой затеи. Но босс настоял, и нужно было найти компанию с услугой «Тайный покупатель». Искал и выбирал долго, но хорошо что наткнулся именно на Вас. Претензий по работе совершенно никаких. Все сделано очень слаженно, продуманно, с составлением сценария и его согласованием. Ценю такой подход. Однозначно будем работать с вами и дальше.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию у нас на сайте или свяжитесь с нами по номерам +7 (812) 389-30-09 в Санкт-Петербурге или +7 (495) 668-05-60 в Москве.