Упростить работу сотрудников телемаркетинговой компании, а также просто вести учет результативности работы позволяет CRM для колл центра. CRM система (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) позволяет обеспечить качественный обзвон клиентов, а также значительно ускоряет процесс. Автоматизация процесса сейчас наблюдается во многих процессах самых различных направлений. Вот только сфера взаимоотношений с клиентами почему-то до сих пор слабо автоматизирована, и во многих компаниях нет CRM для call центра. 
Трудности, с которыми сталкивается колл-центр при отсутствии CRM
CRM система для колл-центра обеспечивает качественный учет взаимодействия с клиентской базой, а также его эффективность. Без этого в развивающейся компании никак. Вряд ли вам удастся получить точные данные, если отталкиваться от записей менеджеров. При чем, если политикой фирмы не предусмотрена конкретная система фиксации данных, то в учете, как правило, царит хаос. Кто-то ведет учет в дневнике, некоторые менеджеры – в таблице Эксель. Подобная система неорганизованна и приводит к потере ценных данных. Поэтому в таких отчетах можно проследить только реально заключенные сделки. CRM для колл центра позволяет решить эту проблему на раз. Для продуктивной работы компании необходим учет всех совершенных звонков: холодных и теплых, входящих и исходящих. Все это позволяет проследить соответствующая программа для call центра. Кроме того, можно увидеть насколько тщательно менеджер работает с перспективными клиентами, ЛИДами. В телемаркетинговых компаниях часто наблюдается проблема ухода сотрудника. Будь то увольнение или просто больничный, множество клиентов автоматически «утилизируются». А у каждого сотрудника наверняка имеется немаленькая база недоработанных покупателей, запланированных повторных звонков. Поэтому самый оптимальный вариант решения всех этих проблем и повышения эффективности работы компании – внедрение соответствующей программы для call центра – CRM.CRM система дает такие преимущества в работе:
- Возможность контролировать качество и эффективность работы менеджеров по продажам.
- Во время получать точный отчет по всех видах звонков: работа с ЛИДами и теплыми клиентами, входящие и исходящие звонки, работа с перспективными клиентами.
- Получение базы контактных данных, общей для фирмы.
Что собой представляет CRM для колл центра?
Это программное обеспечение доводит взаимодействие с клиентом до автоматизма. С его помощью появляется возможность фиксировать личные данные о клиенте, отмечать важные моменты и детали в разговоре. Такие функции повышают эффективность сотрудничества с потенциальными потребителями. Что в свою очередь позитивно влияет на объемы продаж.Основные преимущества использования CRM
- Возможность управлять работой телеоператора в реальном времени
- Сбережение контактных данных и истории разговоров с покупателем
- Возможность управлять базами и телефонной связью из одной базы
- Автоматизированная система связи с клиентами: звонки и рассылаемые сообщения контактам, имеющимся в базе.
- Навигация по вызовах в соответствии с уровнем профессионализма менеджера по продажам.