Основной влияющей силой на продажу по телефону является эффективная техника холодных звонков. О ней и поговорим. Дело в том, что нам удалось вывести некоторые правила, повышающие эффективность холодного звонка. Ведь мы с вами прекрасно понимаем, что главная цель Creative Call Project – заключение сделки или договор о встрече. Поверьте, сделать это во время холодного звонка реально. И очень хорошо в этом помогает продуманный и отработанный скрипт – шаблон разговора, повышающий эффективность звонка. Наши операторы мыслят на несколько шагов вперед, благодаря действующим шаблонам продаж. На самом деле, вполне реально все просчитать и применить необходимый скрипт в нужный момент. 
Эффективная техника холодных звонков или скрипты продаж по телефону
В любом сценарии продвижения продукта по телефону первым шагом к заключению сделки является приветствие. Оператор называет свое имя и компанию, которую он представляет. После чего идет презентация продукта. При этом стоит учитывать, что клиент воспринимает информацию только на слух. Поэтому важно не только каждое слово, но и тон, темп, эмоции. Углубляться в подробности сценария я не стану. Скажу лишь об одном. Уже во время приветствия и презентации оператор рисует психологический портрет человека. Это дает возможность понять как дальше вести разговор. Ведь с самых первых слов потенциальный покупатель предоставляет немало подсказок. Одно из основных правил повышающих продуктивность – слушать клиента! Это позволяет выбрать подходящий скрипт и говорить по сути, апеллируя полученной информацией. Есть скрипты, ориентированы на знакомство с клиентом: оператор узнает не только имя, но и задает несколько наводящих вопросов. В итоге: потенциальный покупатель заинтересован, а оператор обладает информацией, достаточной для убеждения.Нужно не только вызвать интерес, нужно сформировать потребность!
Просто вызвать интерес – мало. Мы формируем потребность! Для этого необходимо правильно представить продукт. Указать его преимущества с точки зрения клиента, какое положительное влияние окажет товар на нынешнее положение покупателя. Причем, мы не ведем монологов, наш разговор с клиентом – это диалог, в котором человек по ту сторону линии сам приходит к выводу: «А ведь мне это нужно! И как же я раньше без этого обходился?»