Как оценить эффективность работы колл-центра

Очень часто при планировании сотрудничества с аутсорсинговым контактным центром у заказчиков возникает вопрос относительно того, как оценить эффективность его работы. И это достаточно важный момент, который будет решающим
Главные ошибки оператора call-центра

Очень много в сети материала о том, какие необходимы качества для работы оператором колл-центра, но не так много можно узнать о том, какие же ключевые ошибки оператора известны и какие из них считаются критическими. Тем не
Стандарты для оператора колл-центра

Прежде чем работать в профессиональном колл-центре на длительной основе, все будущие операторы проходят отбор и тщательную подготовку. Это усиленная школа по подготовке активных сотрудников обеспечивает достаточно плотным
Почему упали продажи?

Вопросом о том, почему упали продажи задаются очень многие предприниматели в те или иные периоды развития бизнеса, во времена экономического кризиса и так далее. Это достаточно непростая тема, требующая детального изучения,
Главные ошибки тренера

Очень многие специалисты в области обучения отлично знают свое дело, тем не менее, в начале профессионального пути, в работе многих из них бывают недочеты. Это достаточно важный момент, который следует учитывать, ведь от
Язык выгод: первые уроки.

Каждый из нас хотя бы раз становился свидетелем неудачной презентации товара. В любом магазине нас может поджидать продавец, который совершенно не владеет информацией о нем, но при этом все же хочет его продать. При этом
О некоторых полезных функциях колл-центра на аутсорсинге

Многие обращаясь в колл-центр, отчетливо понимают список функций, который им необходим, но некоторые не знают на чем именно остановиться, так как запросы достаточно объемны, при том что некоторые из нестандартных задач
Работа оператором в колл-центре: основные требования

Очень многие, из тех, кто ищет работу без имеющегося опыта какой-либо профессиональной деятельности, обращаются с этой целью в профессиональные колл-центры. При этом работа оператором колл-центра требует от кандидатов
Преимущества клиентоориентированного сервиса

Многие из нас сталкивались с неуважительным отношением в магазинах, что всегда вызывает недоумение. Известное выражение «Клиент всегда прав» работает далеко не всегда, что уж и говорить о том, насколько активно стремятся
Как вернуть заинтересованность клиентов

Очень многие компании сталкиваются с тем, что со временем даже постоянные клиенты теряют к ним интерес. Это все происходит благодаря тому, что с каждым днем конкуренция растет все более интенсивно и уже давно недостаточно