База знаний. Энциклопедия
0
Оценка работы колл-центра: метрики, которые недооцениваются
Очень часто в рамках эффективности работы колл-центра, представителями интернет-магазинов рассматриваются только ключевые показатели, главным из которых является коэффициент конверсии. Так
0
В чем заключается успешность современного колл-центра
Услуги телемаркетинга становятся все более популярными. Если сравнивать сегодняшний спрос на входящие и исходящие звонки с аналогичным спросом десятилетней давности, можно с уверенностью сказать,
0
Как обустроить офис колл-центра?
Можно найти очень много информации о том, как организовать колл-центр с нуля – какие технологии необходимы, какое оборудование закупить, сколько специалистов нужно для запуска… При этом не так
0
Основные приемы убеждения собеседника
Для работы в колл-центре с очевидностью мало будет наличия навыков по умению расположить к себе клиента. Помимо этого, нужно еще и уметь его убедить. При том, что в данном случае речь не идет о давлении
0
Эффективные коммуникации внутри коллектива
Работа очень многих компаний, в том числе колл-центров, реализуется силами небольших команд. При этом далеко не всегда таким коллективам присущи эффективные коммуникации – без специального воздействия
0
Работа в колл-центре: подробности и тонкости профессии
То, как устроена работа колл-центра изнутри интересно с разных точек зрения – для заказчиков важен профессионализм и справедливая стоимость услуг, для будущих операторов важны комфортные условия
0
Как правильно говорить с клиентом?
Как только на работу в колл-центр поступает новичок, возникает задача по обучению элементарным навыкам общения и деловому этикету. Какие слова употреблять можно, как обращаться к клиенту, как
0
Организация и обучение операторов
Специфика каждой сферы бизнеса подразумевает особый подход в организации рабочего процесса. Так, существует немало сфер, где обучение персонала должно быть системным. Зависит это от многих факторов,
0
О выборе аутсорсингового call центра: каким должен быть сайт?
Очень часто у пользователей возникают вопросы относительно того, каким же должен быть сайт достойного аутсорсингового call центра – какая на нем должна быть информация, как много вариантов для
0