Оценка работы колл-центра: метрики, которые недооцениваются

Очень часто в рамках эффективности работы колл-центра, представителями интернет-магазинов рассматриваются только ключевые показатели, главным из которых является коэффициент конверсии. Так или иначе, все подобные показатели
В чем заключается успешность современного колл-центра

Услуги телемаркетинга становятся все более популярными. Если сравнивать сегодняшний спрос на входящие и исходящие звонки с аналогичным спросом десятилетней давности, можно с уверенностью сказать, что рынок колл-центров
Как обустроить офис колл-центра?

Можно найти очень много информации о том, как организовать колл-центр с нуля – какие технологии необходимы, какое оборудование закупить, сколько специалистов нужно для запуска… При этом не так много в сети информации,
Основные приемы убеждения собеседника

Для работы в колл-центре с очевидностью мало будет наличия навыков по умению расположить к себе клиента. Помимо этого, нужно еще и уметь его убедить. При том, что в данном случае речь не идет о давлении или приукрашивании
Эффективные коммуникации внутри коллектива

Работа очень многих компаний, в том числе колл-центров, реализуется силами небольших команд. При этом далеко не всегда таким коллективам присущи эффективные коммуникации – без специального воздействия и организации рабочего
Работа в колл-центре: подробности и тонкости профессии

То, как устроена работа колл-центра изнутри интересно с разных точек зрения – для заказчиков важен профессионализм и справедливая стоимость услуг, для будущих операторов важны комфортные условия труда и гарантия своевременной
Как правильно говорить с клиентом?

Как только на работу в колл-центр поступает новичок, возникает задача по обучению элементарным навыкам общения и деловому этикету. Какие слова употреблять можно, как обращаться к клиенту, как сглаживать конфликты и так
Организация и обучение операторов

Специфика каждой сферы бизнеса подразумевает особый подход в организации рабочего процесса. Так, существует немало сфер, где обучение персонала должно быть системным. Зависит это от многих факторов, некоторые из которых
О выборе аутсорсингового call центра: каким должен быть сайт?

Очень часто у пользователей возникают вопросы относительно того, каким же должен быть сайт достойного аутсорсингового call центра – какая на нем должна быть информация, как много вариантов для связи должно быть в разделе
Как не стать проблемным клиентом для колл-центра?

Далеко не все наши коммуникации с различными компаниями проходят «безоблачно». Бывает, что в процессе сотрудничества то на одном, то на другом этапе возникают недопонимания или даже конфликты. Как же избежать подобного