Клиентская база: сбор и оптимизация

Процесс сбора клиентской базы достаточно трудоемкий – сделать это за один подход не получится. Работа по сбору актуальных контактов щепетильная и, если следовать всем маркетинговым канонам, включает в себя несколько этапов,
Преимущества работы в профессиональном колл-центре

В Сети можно найти массу статей о том, почему же колл-центр является привлекательным местом работы для начинающих специалистов. И действительно, мало какая сфера бизнеса сравнится по уровню подготовки и возможностям для
Что отдать на аутсорсинг: достижение целей за счет опыта и профессионализма

Потребности современных бизнес-проектов велики – в ресурсах, в финансовых вложениях, в профессиональных кадрах… Этот список может быть очень длинным, и нередко обеспечить все необходимое «на местах» бывает довольно непросто.
Как сделать общение с клиентами более приятным

Каждый начинающий оператор колл-центра всегда озадачивается вопросом о том, как же сделать общение с клиентами более приятным. Причем это важно на каждом этапе общения – будь то начало беседы или презентация продукта для
Многоканальность на сайте — комплекс удобных каналов для связи

Современные условия диктуют бизнесу довольно высокие требования, в рамках которых для клиента должны предоставляться максимально комфортные условия. Это включает максимально удобные средства коммуникации для клиента,
Как работает «Тайный покупатель»

Современные реалии настраивают предпринимателей на постоянную борьбу – борьбу за внимание покупателей. Порой это бывает непросто, особенно когда отраслевая конкуренция постоянно о себе напоминает новыми находками и
Работа в колл-центре: начало карьеры

Очень многие молодые люди, которые, не имея опыта работы, хотят получить стабильную работу с удобным графиком, желают устроиться на позицию оператора в колл-центр. Такое начало карьеры действительно не предполагает багажа
Главные ошибки малого бизнеса

Очень часто можно слышать о том, что небольшим компаниям мешает развиваться плохой бизнес-климат, чрезмерно высокий уровень конкуренции, низкий уровень покупательной способности и так далее. И все это было бы правдой, если
Что скрывается за отказом клиента

В процессе своей работы операторы исходящей линии могут сталкиваться с отказами клиентов. В начале карьеры многих это может вводить в ступор, но так или иначе, если оператор обращается к человеку с предложением провести
Колл-центр для бизнеса: популярные услуги

На сегодняшний день услуги колл-центров как автономных бизнес-проектов пользуются огромной популярностью. Все это объясняется довольно просто – заказать качественные услуги по телемаркетингу намного проще у профессионалов