База знаний. Энциклопедия
0
Клиентская база: сбор и оптимизация
Процесс сбора клиентской базы достаточно трудоемкий – сделать это за один подход не получится. Работа по сбору актуальных контактов щепетильная и, если следовать всем маркетинговым канонам,
0
Преимущества работы в профессиональном колл-центре
В Сети можно найти массу статей о том, почему же колл-центр является привлекательным местом работы для начинающих специалистов. И действительно, мало какая сфера бизнеса сравнится по уровню подготовки
0
Что отдать на аутсорсинг: достижение целей за счет опыта и профессионализма
Потребности современных бизнес-проектов велики – в ресурсах, в финансовых вложениях, в профессиональных кадрах… Этот список может быть очень длинным, и нередко обеспечить все необходимое «на
0
Как сделать общение с клиентами более приятным
Каждый начинающий оператор колл-центра всегда озадачивается вопросом о том, как же сделать общение с клиентами более приятным. Причем это важно на каждом этапе общения – будь то начало беседы
0
Многоканальность на сайте – комплекс удобных каналов для связи
Современные условия диктуют бизнесу довольно высокие требования, в рамках которых для клиента должны предоставляться максимально комфортные условия. Это включает максимально удобные средства
0
Как работает «Тайный покупатель»
Современные реалии настраивают предпринимателей на постоянную борьбу – борьбу за внимание покупателей. Порой это бывает непросто, особенно когда отраслевая конкуренция постоянно о себе напоминает
0
Работа в колл-центре: начало карьеры
Очень многие молодые люди, которые, не имея опыта работы, хотят получить стабильную работу с удобным графиком, желают устроиться на позицию оператора в колл-центр. Такое начало карьеры действительно
0
Главные ошибки малого бизнеса
Очень часто можно слышать о том, что небольшим компаниям мешает развиваться плохой бизнес-климат, чрезмерно высокий уровень конкуренции, низкий уровень покупательной способности и так далее.
0
Что скрывается за отказом клиента
В процессе своей работы операторы исходящей линии могут сталкиваться с отказами клиентов. В начале карьеры многих это может вводить в ступор, но так или иначе, если оператор обращается к человеку
0