Вы, наверняка, замечали, что, когда мы говорим пусть даже неприятные вещи, но в мягкой форме, это не вызывает у собеседника претензий. И напротив, сообщая какие-то хорошие новости грубо, можем услышать
Любая профессия отличается от любых других своей спецификой. При этом все, что специалист делает на рабочем месте так или иначе имеет одну «генеральную линию» и в колл-центре она завязана на работу
В процессе реализации плана по планам для продажи, каждый оператор озадачивается тем, как ему достигнуть поставленной цели и выработать при этом единый алгоритм действий, который будет полезен
Далеко не каждый интернет-магазин имеет в своем распоряжении свой собственный колл-центр, особенно если речь идет о только развивающемся проекте, клиентов у которого не так много. В таких условиях
В начале своей карьеры многие молодые люди говорят о своих амбициях и целеустремленности. При этом, приходя на работу в колл-центр, не имея за плечами и месяца работы, они не располагают и малейшим
Практически каждый оператор колл-центра сталкивался в своей работе с возражениями. Справляться с ними, порой, нелегко, но такая практика закаляет и является неотъемлемой составляющей в перечне
Сценарии холодных звонков или скрипты продаж в холодных звонках – штука необходимая каждому менеджеру активных продаж. Хороший сценарий увеличивает эффективность разговора, а значит и вероятность
Техника SPIN (СПИН продажи) признана одной из самых успешных и эффективных для активных продаж. Разработанная англичанином Нилом Рэкхемом еще в 90-х, эта технология пользуется популярностью и сегодня.
Упростить работу сотрудников телемаркетинговой компании, а также просто вести учет результативности работы позволяет CRM для колл центра. CRM система (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями
Заказывая услуги маркетинговых исследований, Вы поступаете верно! Давайте разберемся, почему маркетинговые исследования рынка так важны. Выбирая консалтинговые предложения, необходимо отталкиваться