База знаний. Энциклопедия

О чем говорит интонация голоса?
3688 0

О чем говорит интонация голоса?

Вы, наверняка, замечали, что, когда мы говорим пусть даже неприятные вещи, но в мягкой форме, это не вызывает у собеседника претензий. И напротив, сообщая какие-то хорошие новости грубо, можем услышать
Что вас ожидает при поступлении на должность оператора
1473 0

Что вас ожидает при поступлении на должность оператора

Любая профессия отличается от любых других своей спецификой. При этом все, что специалист делает на рабочем месте так или иначе имеет одну «генеральную линию» и в колл-центре она завязана на работу
О том, почему для продажи так важны вопросы
1244 0

О том, почему для продажи так важны вопросы

В процессе реализации плана по планам для продажи, каждый оператор озадачивается тем, как ему достигнуть поставленной цели и выработать при этом единый алгоритм действий, который будет полезен
Услуга колл-центр для магазинов
942 0

Услуга колл-центр для магазинов

Далеко не каждый интернет-магазин имеет в своем распоряжении свой собственный колл-центр, особенно если речь идет о только развивающемся проекте, клиентов у которого не так много. В таких условиях
Основные навыки продаж
1175 0

Основные навыки продаж

В начале своей карьеры многие молодые люди говорят о своих амбициях и целеустремленности. При этом, приходя на работу в колл-центр, не имея за плечами и месяца работы, они не располагают и малейшим
Как работать с возражениями?
3299 0

Как работать с возражениями?

Практически каждый оператор колл-центра сталкивался в своей работе с возражениями. Справляться с ними, порой, нелегко, но такая практика закаляет и является неотъемлемой составляющей в перечне
Сценарии холодных звонков: идеальная основа
3463 0

Сценарии холодных звонков: идеальная основа

Сценарии холодных звонков или скрипты продаж в холодных звонках – штука необходимая каждому менеджеру активных продаж. Хороший сценарий увеличивает эффективность разговора, а значит и вероятность
СПИН продажи – успешная техника продаж!
1924 0

СПИН продажи – успешная техника продаж!

Техника SPIN (СПИН продажи) признана одной из самых успешных и эффективных для активных продаж. Разработанная англичанином Нилом Рэкхемом еще в 90-х, эта технология пользуется популярностью и сегодня.
CRM для колл центра
2072 0

CRM для колл центра

Упростить работу сотрудников телемаркетинговой компании, а также просто вести учет результативности работы позволяет CRM для колл центра. CRM система (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями
Маркетинговые исследования рынка – азбука для всех
2540 0

Маркетинговые исследования рынка – азбука для всех

Заказывая услуги маркетинговых исследований, Вы поступаете верно! Давайте разберемся, почему маркетинговые исследования рынка так важны. Выбирая консалтинговые предложения, необходимо отталкиваться
Top