В условиях быстро изменяющихся условий в бизнесе, растущей конкуренции и увеличения потребительских запросов, компании все чаще вынуждены менять свои стратегии и применять новые инструменты для достижения своих целей. Наряду с этим, исходящие кампании так же требуют изменений: внедряются новые скрипты, на работу принимаются операторы, которые готовы работать с исходящими звонками максимально эффективно и так далее. Все это требует определенных знаний технологии исходящего телемаркетинга, а также понимания своей целевой аудитории.
Взаимодействие с потребителями должно происходить на постоянной основе. Никто не утверждает, что звонить им нужно каждый месяц, то и дело напоминая о вновь прибывшем на склад ассортименте, – конечно же нет. Тем не менее, ваши покупатели не должны забывать о вашей компании, иными словами – не должны терять лояльность. Ваш бренд должен быть на слуху, и, если, к примеру, товар на вашем сайте относится к категории «сезонных», в течение года вы должны предпринимать различные усилия для того, чтобы с наступлением потребности они обратились именно к вам, а не к вашим конкурентам. Именно для таких целей важны исходящие кампании. Если вашему бизнесу необходимо увеличить свои доходы за счет роста продаж, вы можете использовать исходящие кампании с целью активных продаж. Для этого вам понадобится составить четкий график, благодаря которому операторы смогут понимать нужный объем и стремиться к его выполнению. Без планирования в данном случае обойтись нельзя. Такие звонки нужно фиксировать с подробной информацией, которая включает обратную связь от клиента. Благодаря таким базам, вы сможете понимать периодичность, с которой необходимо совершать звонки, а также эффективность применяемых скриптов. Возможно, нужно будет даже сделать рокировку в операторском составе, так как активные продажи под силу далеко не всем. Чем более точно будут распределены роли внутри колл-центра – тем больше вероятности, что ваша исходящая кампания будет максимально эффективной. Исходящие кампании нужны для опросов относительно вашего сервиса, качества услуг и так далее. Благодаря таким звонкам можно составить план по улучшению своего сервиса с целью завоевать расположение большего числа потребителей. Когда на сайте размещена кнопка «Заказать обратный звонок», эта услуга предоставляется так же в рамках исходящих кампаний. Как показывает практика многих интернет-магазинов, такая кнопка очень привлекательна для потенциальных клиентов и, если на вашем сайте ее еще нет, стоит задуматься над тем, чтобы ее добавить.
Исходящие кампании нужны любому бизнесу
Взаимодействие с потребителями должно происходить на постоянной основе. Никто не утверждает, что звонить им нужно каждый месяц, то и дело напоминая о вновь прибывшем на склад ассортименте, – конечно же нет. Тем не менее, ваши покупатели не должны забывать о вашей компании, иными словами – не должны терять лояльность. Ваш бренд должен быть на слуху, и, если, к примеру, товар на вашем сайте относится к категории «сезонных», в течение года вы должны предпринимать различные усилия для того, чтобы с наступлением потребности они обратились именно к вам, а не к вашим конкурентам. Именно для таких целей важны исходящие кампании. Если вашему бизнесу необходимо увеличить свои доходы за счет роста продаж, вы можете использовать исходящие кампании с целью активных продаж. Для этого вам понадобится составить четкий график, благодаря которому операторы смогут понимать нужный объем и стремиться к его выполнению. Без планирования в данном случае обойтись нельзя. Такие звонки нужно фиксировать с подробной информацией, которая включает обратную связь от клиента. Благодаря таким базам, вы сможете понимать периодичность, с которой необходимо совершать звонки, а также эффективность применяемых скриптов. Возможно, нужно будет даже сделать рокировку в операторском составе, так как активные продажи под силу далеко не всем. Чем более точно будут распределены роли внутри колл-центра – тем больше вероятности, что ваша исходящая кампания будет максимально эффективной. Исходящие кампании нужны для опросов относительно вашего сервиса, качества услуг и так далее. Благодаря таким звонкам можно составить план по улучшению своего сервиса с целью завоевать расположение большего числа потребителей. Когда на сайте размещена кнопка «Заказать обратный звонок», эта услуга предоставляется так же в рамках исходящих кампаний. Как показывает практика многих интернет-магазинов, такая кнопка очень привлекательна для потенциальных клиентов и, если на вашем сайте ее еще нет, стоит задуматься над тем, чтобы ее добавить.