Архивы
Другие материалы
0
Техники холодных звонков по привлечению клиентов
Как не крути, а без холодных звонков в телемаркетинге – никуда. Ведь это самый действенный и быстрый способ привлечения новых клиентов. А значит – увеличение количества продаж. Оператор прозванивает
0
4 классические ошибки операторов колл-центров
Операторы колл-центров работают в суровых условиях. Они ограничены жесткими рамками своих полномочий и при этом им нужно общаться с разными людьми. Особенно когда оператор отвечает на входящие
0
Кто такой супервайзер колл-центра и как стать профи на этой должности?
Современный бизнес все чаще доверяет колл-центрам задачу по обработке входящих вызовов и холодному прозвону потенциальных клиентов. Поэтому подобных компаний становится все больше, им требуется
0
Стивен Шиффман “Техники холодных звонков” – что внедрить, а что забыть?
Книга “Техники холодных звонков” Стивена Шиффмана сравнительно недавно попала ко мне в руки. Как оказалось, о ней много говорят. Хотя говорят разное. Кто-то в восторге и активно рекомендует ее
0
Кому нужны услуги колл-центра?
Как маленьким амбициозным стартапам, так и большим солидным компаниям нужны услуги колл-центра, ведь главная их цель – найти клиентов. Спрос – двигатель производства, и в “топливе” он нуждается
0
4 типа сложных клиентов: как подобрать ключик?
Мы уже говорили о недовольных клиентах, которые сами звонят в службу технической поддержки. Но люди, с которыми вы связываетесь, когда совершаете холодные звонки, тоже имеют свои особенности. Согласитесь
0
Как разговаривать с недовольным клиентом: полезные слова и фразы
Вспомните ваш последний разговор с недовольным клиентом. Какой была ваша мысленная реакция на его раздражение? Думаю, вам очень хотелось отплатить той же монетой, а может и послать его по известному
0
Как вывести новый продукт на рынок за 1 месяц
Одним из самых интересных наших кейсов стала работа с компанией MySims2Go. Ей нужно было вывести на рынок России сим-карты для путешественников. До этого подобный продукт в нашей стране не продавался.
1
Секреты оператора call-центра: что нужно уметь и чего можно достичь
Стать по-настоящему классным оператором колл-центра весьма непросто. Ведь этому человеку по долгу службы приходится много говорить по телефону. Но при этом не только выдавать определенную информацию,
0