Сложное анкетирование

«Caterpillar» — компания, которая не требует представления. Уже около 90 лет компания Caterpillar Inc. принимает деятельное участие в продвижении технического прогресса, способствуя положительным и устойчивым переменам по всему миру.

Заказчики обращаются к Caterpillar за помощью в развитии инфраструктуры и работе с энергетическими и природными ресурсами. В 2013 г. объем реализации продукции компании Caterpillar составил 55,656 млрд долларов.

Сегодня Caterpillar — это признанный мировой лидер по производству строительного и горного оборудования, двигателей, работающих на природном газе и дизельном топливе, а также промышленных газовых турбин и дизель-электрических локомотивов. Компания осуществляет свою деятельность через три основных подразделения — Resource Industries, Construction Industries и Energy & Transportation.

Сложное анкетирование для CAT

Анкетирование для Caterpillar

Решение — было подготовлено три сложных анкеты с возможностью перехода к разным вопросам в зависимости от ответа абонента. Была доработана система отчетности, которая позволила хранить все данные по анкетам в одном месте, что было необходимо для интеграции в мировую CRM Заказчика. Так как данные по анкетам обрабатываются в американском офисе, из которого они отправляются в российское представительство компании, нашему колл-центру были поставлены очень сжатые сроки по обработке каждой анкеты, с чем мы благополучно и справились.

Четырехэтапное анкетирование

Проект состоял из четырёх этапов:

  1. Подготовка проекта, формирование диалогового окна, обучение оператора и изучение широкой линейки продукции CAT.
  2. Утверждение операторского состава и тестирование сценария в реальных условиях.
  3. Реализация проекта — анкетирование сразу по трем направлениям.
  4. Предоставление ежедневной отчетности.
telephone-service

Краткие результаты проекта по анкетированию для Caterpillar

Итак, чего нам удалось достичь:

8923
Анкет собрано
74%
Средняя результативность
1
Операторов на проекте
9,30
Общий балл

KPI анкетирования для CAT