Телемаркетинг или соц. сети – что эффективнее для продаж? Уверены, что ответ на этот вопрос очевиден? Не торопитесь с выводами. Возможно, первенство социальных сетей у вас не вызывает сомнений. Но у телемаркетинга тоже припасена пара тройка тузов рукаве. Вот об этом и поговорим.
В чем телемаркетинг превосходит соцсети?
В скорости
Чтобы наладить контакт с потенциальным клиентом в соцсетях, требуется довольно много времени. Вам придется размещать интересные посты, давать рекламу, продвигать публикации, отслеживать комментарии, рассылать приглашения – в общем делать все, чтобы вас заметили среди множества подобных предложений. Потенциальный клиент долго будет за вами наблюдать, пока наконец не “созреет” оформить заказ. С телемаркетингом все гораздо быстрее. Да, придется потратить какое-то время на то, чтобы изучить аудиторию, сегментировать ее, собрать базу телефонных номеров, составить скрипты звонков. Но при этом наладить контакт с покупателем получится практически мгновенно. Поэтому продажи по телефону так эффективны.
В результативности
Это преимущество следует из первого. Когда вы ведете с человеком конструктивный диалог по заранее подготовленному сценарию, вам гораздо проще убедить его совершить целевое действие. Например, принять приглашение на мероприятие. Вы получаете возможность “не отходя от кассы” обработать возражения и получить положительный ответ. С соцсетями так не получится. Убедить человека совершить нужное вам действие вы можете только благодаря красочным кнопкам на баннерах и всевозможным призывам к действию. Совершить его или нет и, главное, когда это сделать – решает сам потенциальный покупатель. Вам остается только ждать.
В работе со сложными продуктами
Предположим вы хотите выйти на рынок с необычным продуктом, о котором еще никто не знает. Его вряд ли станет кто-то искать в Интернете, потому что пока потребители даже не подозревают, что он им нужен. Соцсети помогут познакомить аудиторию с этим продуктом, повысить узнаваемость бренда, сформировать лояльность и завоевать определенное доверие потенциальных покупателей. Но сделать все это по телефону можно гораздо быстрее. Ведь можно не просто звонить и предлагать что-то, о чем человек на том конце провода не имеет ни малейшего представления. Можно проявить смекалку и оперативно провести грамотную кампанию, которая за короткие сроки даст хорошие результаты.
В закрытии сделки
Пускай человек узнал о вас из соцсетей. Он долго думал, изучал рынок, сопоставлял выгоды и свои потребности, выискивал оптимальную цену. И вот он готов купить. Но все-таки что-то еще его беспокоит, что-то он для себя не выяснил. Как потенциальный клиент поступит в такой ситуации? Скорее всего, позвонит вам или оставит заявку на обратный звонок. Получается, когда человек приходит к вам из любого задействованного канала по привлечению лидов, велика вероятность, что для покупки ему понадобится поговорить с живым человеком. И лучше по телефону. Кстати, обработка входящих звонков как раз входит в перечень наших услуг.
В чем же лучше соц. сети?
В возможности сразу обратиться к миллионам человек
Вы можете разместить в соцсети интересный пост и уже через несколько секунд его увидит множество людей. С телефоном так не получится. Чтобы обзвонить 100 человек и пообщаться к каждым минимум 4 минуты, нужно потратить больше 6 часов времени. Это если звонить, не прерываясь. Но если пост увидели миллион человек, это еще не значит, что все эти люди купят ваш товар. Вероятно, кто-то из них внимательно следит за новостями вашей компании и с нетерпением ждал выходя именно этого продукта. Эти “теплые” клиенты купят быстро. При правильном подходе, даже потратив больше времени на обзвон, есть шансы выйти на конверсию в 70%. То есть 70 из 100 купят. Это отличный результат.
В возможности сформировать сообщество поклонников бренда
Соц. сети – удобная платформа для общения огромного количества людей. Здесь можно оставлять комментарии, делать репосты, делиться записями с друзьями, вести дискуссии. Если вы выбрали те соцсети, где больше всего вашей целевой аудитории, грамотно построили продвижение и регулярно балуете читателей мощным контентом, все это будет работать на рост популярности вашего бренда. Постепенно люди станут его преданными поклонниками. Это дорогого стоит. Телемаркетинг тоже помогает формировать лояльность, но здесь она имеет весьма краткосрочный эффект. Пока с человеком разговаривают и дают ему ту информацию, которую он хочет услышать, он со всем согласен. Но через несколько минут после того, как он положит трубку, эта информация улетучится из его головы и он переключится на более важные дела. В соцсети же он может вернуться, когда ему хочется.
Не нужно напрямую общаться с потенциальным клиентом
Писать в соцсетях гораздо проще, чем обзванивать сотни людей из списка. Не каждый обрадуется такому звонку, ведь по большому счету люди его не ждут. В соцсетях же все проще: человек сам решает, когда и что ему смотреть. Из-за боязни возражений и отказов, сотрудники компании стараются избегать “холодных” звонков. Но эта проблема легко решается. Ведь всегда можно найти хороший колл-центр, который выполнит за вас эту задачу. Выводя эту функцию на аутсорс, вы оптимизируете ресурсы. Операторы колл-центра работают эффективно и профессионально. А вы получаете большие продажи и рост прибыли.
Как действовать бизнесмену, чтобы извлечь максимум выгоды
Ответ очевиден: совместить оба подхода. Пока “раскачаете” соцсети и запустите другие инструменты онлайн-продвижения (seo, контекстную рекламу, email-рассылку и пр.), “прощупайте” аудиторию по телефону. К примеру, проведите маркетинговое исследование или телефонное анкетирование. Это позволит оценить спрос, выявить ключевые возражения, лучше понять потенциального клиента, чтобы в итоге предложить ему то, в чем он нуждается.
Рынок изменчив, поэтому часто действовать нужно оперативно. С этим поможет телемаркетинг.
Но и без онлайн-продвижения нынче далеко не уедешь. Современному потребителю важно видеть ваш бизнес онлайн, читать о нем отзывы, иметь возможность изучить предложение на ходу или спокойно попивая кофе в кафешке. Напоследок Смело сочетайте телемаркетинг и онлайн-продвижение, чтобы в итоге выйти на большее количество лидов. Помните, как в поговорке? “Одна голова хорошо, а две лучше”. С инструментами продвижения бизнеса так же.
