Телемаркетинг: понятие, особенности услуги

Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это вид прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств удаленной связи, например по телефону, скайпу и т. д. В более узком смысле это продажа товаров или услуг по телефону или с применением других современных средств телекоммуникаций.

Именно благодаря изобретению средств удаленного общения в мире маркетинга и продаж появилось понятие телемаркетинга.

Телемаркетинг в мире

Количество компаний, предлагающих телемаркетинг, в мире с каждым годом увеличивается. По данным различных маркетинговых исследований лидер в области телемаркетинга – Соединенные Штаты Америки. По данным аналитиков компании Teleperformance, последние несколько лет этот рынок ежегодно увеличивается на 10%. В контакт-центрах занято около 4% трудоспособного населения страны.

Чуть менее популярен телемаркетинг в странах Европы, так как активный рост этого рынка начался там сравнительно недавно. Несмотря на это, в Великобритании он относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей экономики.

В России в настоящее время рынок телемаркетинга пока находятся на стадии становления: формируется спрос и предложение. Эксперты уверены, что у российского рынка огромный потенциал: с 2001 года его объем вырос почти в 80 раз. По данным аналитиков компании Teleperformance, ежегодно рост рынка составляет от 40% до 100%, и сейчас Россия занимает второе место в Европе по темпам развития этой отрасли. В контактных центрах РФ занято 0,6% всего трудоспособного населения.

Виды телемаркетинга

Телемаркетинг можно разделить на два вида:

1. Входящий.
2. Исходящий.

Цель первого — анализ и обработка имеющейся информации для поддержания и повышения уровня продаж товаров или услуг. Примером входящего телемаркетинга может служить «горячая линия», оказывающая справочные и консультативные услуги потенциальным и действующим клиентам. При этом покупатель сам обращается к продавцу.

Цель исходящего телемаркетинга — увеличение уровня продаж и получение новой информации, используемой для повышения продаж, через прямой контакт с потенциальными клиентами. При исходящем телемаркетинге продавец ищет своего покупателя, например, совершая холодные звонки. В этом случае особое значение имеет база данных контактов: её актуальность, качество и насколько целевые контакты там содержатся.

Преимущества телемаркетинга

Говоря о телемаркетинге, нельзя не отметить преимущества такого вида продаж:

• экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов;
• быстрая наработка или расширение уже имеющейся клиентской базы;
• возможность максимально четко определить целевую аудиторию, вследствие чего вы получаете больше заинтересованных клиентов, чем резко повышаете эффективность маркетинговых мероприятий;
• высокая скорость получения контакта с клиентом — любые вопросы и ситуации решаются значительно быстрее;
• возможность оперативного контроля процесса продаж.

Сферы применения телемаркетинга

Возможные цели телемаркетинга:

1. Продажи по телефону.
2. Выявление потребностей клиентов.
3. Информирование потенциальных клиентов.
4. Сбор и актуализация данных о клиентах.
5. Проведение опросов, анкетирования.
6. Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами.
7. Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга.
8. Предпродажное и послепродажное обслуживание.

Наш колл-центр предлагает как входящий, так и исходящий телемаркетинг.

Тарифы нашего колл-центра

	КОЛЛ ЦЕНТР СТАНДАРТ	КОЛЛ ЦЕНТР ПРО	КОЛЛ ЦЕНТР ПРЕМИУМ
Минимальный пакет минут	6000 мин	7000 мин	9000 мин
Оператор колл центра	Стандарт	Оператор III категории и выше	Оператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центром	Стандарт	Расширенная	PRO версия + эффективная литература по продажам из личного Архива
Шаблон скрипта для менеджера по продажам*
Шаблон продающего письма для рассылки**
Индивидуальная работа бизнес тренера с отделом продаж 1 раз в неделю
Стоимость минуты разговора***	9,40 руб./мин	11,85 руб./мин	13,90 руб./мин

Шаблон включает в себя основные правила ведения переговоров и обработку типовых возражений, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
Шаблон включает в себя основные приемы коммуникации, без учета специфики продукта/услуги Заказчика.
В стоимость включен телефонный трафик по Санкт-Петербургу и Москве (номера в коде города 812 и 495, 499).