Каждый оператор продаж начинает с обучения и наработки собственного опыта. Стремясь работать эффективнее, можно учиться на своих ошибках и на примерах более успешных коллег. Но, работа всего колл-центра может быть в разы эффективнее, если оператор телефонных продаж будет следовать главным принципам своей профессии.
Не секрет, что в процессе обзвона каждый оператор продаж может столкнуться с разными по характеру людьми. Поимо этого, всех нас одолевают совершенно разные и, порой, не самые приятные эмоции. Владейте ситуацией – будьте вежливы. Кто бы и что вам не говорил, сохраняйте спокойствие и следуйте поставленным целям. Например, если вы продаете услуги, которые уже в свое время потребителя не устроили – выслушайте его. Если вы достаточно глубоко разбираетесь в предмете разговора, будьте гибкими и корректируйте разговор исходя из получаемой от него информации.
Профессиональный оператор продаж разбирается в продукте
Прежде чем набрать телефонный номер, всегда спрашивайте себя – «Насколько я в себе уверен?». Это, возможно, основная эмоция, отсутствие которой может напрочь испортить разговор. Неуверенность в голосе часто обусловлена элементарным отсутствием знаний. Оператор продаж должен разбираться в своем предложении, чтобы суметь заинтересовать в нем человека по ту сторону провода. Любые уточняющие вопросы не должны ввести в ступор, а потому изучить тему нужно основательно. Важно при этом помнить, что вызвать интерес можно разбираясь не только в номинальном назначении продаваемого предложения, но и в тех эмоциях или целях, которым этот товар или услуга служит.Оператор продаж вежлив и спокоен независимо от обстоятельств
Не секрет, что в процессе обзвона каждый оператор продаж может столкнуться с разными по характеру людьми. Поимо этого, всех нас одолевают совершенно разные и, порой, не самые приятные эмоции. Владейте ситуацией – будьте вежливы. Кто бы и что вам не говорил, сохраняйте спокойствие и следуйте поставленным целям. Например, если вы продаете услуги, которые уже в свое время потребителя не устроили – выслушайте его. Если вы достаточно глубоко разбираетесь в предмете разговора, будьте гибкими и корректируйте разговор исходя из получаемой от него информации.