Еще не используете инструмент «обратный звонок»? Вероятно вы еще не знаете, как он влияет на продажи. Функция обратного звонка популярна на сайтах коммерческих компаний, интернет-магазинов. Посетитель сайта видит всплывающее окно или кнопку «заказать обратный звонок». В полях вводит основную информацию. Как правило, это имя и номер телефона. И отправляет заявку на обратный звонок.
Задача функции «обратный звонок»
Менеджер интернет-компании принимает заявку и оперативно перезванивает. От скорости реакции часто зависит результат. Потому онлайн-консультанты должны реагировать с максимальной скоростью.
Основные задачи обратного звонка:
- Увеличение конверсии.
- Повышение уровня продаж.
- Вызов доверия к интернет-компании.
- Удовлетворение клиентов, проявление лояльности.
- Получение информации в кратчайшие сроки, что удобно для современного занятого потребителя.
Преимущества для интернет компании
Возможность быстро и просто заказать обратный звонок – это, прежде всего, удобство для клиента. Таким образом, простой инструмент стимулирует посетителя к заказу.
- Возможность удержать потенциальных потребителей. Часто бывает, что клиент сомневается. Уходит с из сайта с мыслью «может быть вернусь». Переходит на другие интернет-магазины. Пока не попадет на привлекающий фактор. Окно обратного звонка как раз является инструментом привлечения внимания клиента. Если он сомневается, то воспользуется услугой. И пусть пока менеджер дозванивается, клиент уже закроет сайт. Продажа может состояться и в телефонном режиме.
- Повышение уровня обслуживания клиентов. Оперативный перезвон компетентного специалиста утоляет информационный голод покупателя. Само окно обратного звонка обеспечивает чувство надежности. Клиент видит, что компания открыта для своих потребителей и всегда готова к общению.
- Улучшение имиджа компании за счет удовлетворенности клиентов. Довольный клиент оставляет положительные отзывы. Он заказывает товар или услугу повторно, чем пополняет число постоянных покупателей.
- Рост продаж. Доверие, надежность, возможность быстрой связи, профессиональная консультация – все эти опции привлекают покупателей.
Обратный звонок – это минимум затрат и максимум выгод. Результат очевиден.
По ту сторону линии
В услуге обратного звонка вроде бы все просто и элементарно. Однако, как и в каждой бочке меда, здесь тоже нашлась ложка дегтя. Кто перезванивает клиенту? На плечах этого исполнителя лежит серьезная задача: привести к заключению сделки.
Где найти специалиста, который будет привлекать потенциальных клиентов к покупке. Безусловно, это должен быть профессионал первого класса. Такими являются операторы нашего колл центра.
Привлекайте больше покупателей. Мы расскажем как. Наши специалисты проявляют индивидуальный подход к каждому клиенту. Разговоры от профессионалов «Creative Call Project» приводят к продажам. Вы достойны лучших онлайн-менеджеров.
