Каждый звонок имеет значение

| 147 | 0 | Блог
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

— Здравствуйте, я хотела бы узнать побольше о вашей новой акции.

-Конечно, позвоните по номеру 200-03-11 и спросите Виктора Семёновича.

Ещё 10 лет назад такой ответ был бы вполне привычным делом и не вызвал бы никаких нареканий. У каждого сотрудника в его единоличном пользовании была своя телефонная линия, а собеседники на другом конце провода послушно набирали необходимые цифры. Современному же человеку столкнуться с подобной ситуацией будет дико. Постоянные перезвоны ряду сотрудников для решения конкретного вопроса могут вызвать недоверие и раздражительность у клиента и, без сомнения, отрицательно скажется на имидже компании. А репутация, как известно, дороже денег.

Так благодаря повсеместному техническому прогрессу, большая часть современных офисов оборудована цифровыми АТС. Они дают возможность объединить внутреннюю и внешнюю телефонные линии в единую сеть, создав таким образом качественную телефонную связь.

Одним из основных плюсов такого новшества является переадресация, то есть техническая возможность перенаправлять входящий звонок с одного номера на другой. Представленная услуга является одной з основных составляющих любой АТС и все проходящие через неё звонки в автоматическом режиме распределяются по абонентам в выбранной вами очерёдности.

Современные АТС предоставляют значительный выбор комбинаций распределения входящих звонков. К примеру:

— переадресация на номер: доступна для любых номеров (виртуальных, стационарных) управляемых через любой кабинет. Соединение происходит автоматически, в случае же отсутствия связи оно прерывается. В большей части компаний во время ожидания переадресации проигрывается какая-либо мелодия.

— переадресация на группы. Чаще всего применяется в компаниях, принимающих значительное количество входящих звонков. Наладка приоритетности набора групп и номеров в их составе проводится в интерфейсе сервера.

— процентное распределение звонков: подобный способ переадресации применим при распределении приоритетов задач компании. К примеру, опытному менеджеру можно поставить большой процент входящих звонков (60%), новичкам, в качестве тренировки, можно оставить 10% входящих вызовов, оставшиеся же распределить между остальными работниками среднего звена.

— распределение по времени: этот метод распределяет звонки в зависимости от времени суток. К примеру, если ваш офис работает до 18:00, то до этого времени все звонки будут поступать на рабочие телефоны ваших работников, после же указанного времени звонки могут переадресовываться на мобильный телефон менеджера, или же на виртуальный факс.

Так переадресация звонком является обязательным залогом жизнеобеспечения офиса любого масштаба и отрасли – от скромных фирм до международного холдинга. Такая функция позволяет сотрудникам  проявлять большую гибкость в общении, мгновенно переключая звонок на необходимого работника. Это не только удобно для сотрудников, но и позволяет экономить время клиентов, а главное – в любое удобное время представители фирмы всегда готовы к диалогу с клиентом. Так, если на рабочем месте никого нет, переадресация на любой внешний номер позволит не потерять потенциального клиента, решившего связаться с вашей организацией в этот конкретный момент.

Так позволить себе ответить на звонок клиента короткими гудками, значит потерять возможность потенциального заработка и отдать вожделенного человека конкурентам, посему АТС – универсальное решение телефонных проблем.