Агентство интернет-маркетинга «Matik» — это успешный проект, начатый в 1999 году. Команда занимается продвижением в интернете, которое позволяет с минимальными расходами продвигать идеи, продукты и услуги при помощи современных веб-инструментов. Задача: программа лояльности для текущих клиентов компании Matik. Тайминг: один раз в квартал. Решение: проведение оперативного обзвона по клиентской базе контактов с целью определения коэффициента удовлетворенности клиентов. В ходе анкетирования были выявлена клиенты на стадии отказа от услуг Заказчика и оперативное вмешательство колл-центра позволило избежать этого.
Краткие результаты программы лояльности
Итак, чего нам удалось достичь:130
Компаний опрошено
98%
Эффективность
1
Операторов на проекте
9,80