Увеличение интернет продаж, от чего зависят интернет-продажи и как их увеличить? Об этом поведаю в строках данной статьи. Рассматривая эту задачу, можно за деревьями и леса не разглядеть. Поэтому, чтобы повысить уровень интернет-продаж, предлагаю смотреть на задачу субъективно и забираться глубоко, в самую суть вопроса.
Из чего же, из чего же, из чего же состоят наши интернет-продажи
Такой маленькой рифмой подводим к разбору задачи увеличения интернет-продаж по полочкам. Рассмотрим основные подпункты, которые отвечают за успех. Конвертация Этот показатель обычно расположен между 1% и 5%. При чем, в большинстве случаев он стремится к минимальному показателю. Как добраться поближе к 5%? Просто увеличить трафик мало, да и не всегда рентабельно. Увеличить конвертацию, а вместе с ней интеренет-продажи можно потратив много денег. А можно тот же результат получить с минимальными вложениями, но применяя простые методы. Это как с автомобилями. 2 машины с большой разницей в расходе бензина имеют одинаковую мощность. Конвертация зависит от эффективности сайта. Чтобы увеличить интернет-продажи, нужно поработать над удобством сервиса для клиента.
Увеличение интернет-продаж – 10 основных секретов
Заголовки
Что первое видит посетитель, прежде чем перейти на страницу сайта? Мало наполнить заголовки необходимыми ключам. Заголовок должен быть продающим. Это краткое предложение должно отражать главную суть текста, заинтересовать с первого взгляда и заставить перейти по ссылке. Именно в заголовок закладывается главная выгода от вашей продукции, ее преимущества. Более того, необходимо сделать так, чтобы посетитель прочитал заголовок. Поэтому в нем должны быть громкие и простые слова. Первое – бросает вызов и привлекает внимание к остальным. Исследователи доказывают, что одно простое изменение в заголовке может увеличить процент конверсии и интернет-продажи в разы. Функции меткого заголовка:
Привлечение внимания
Акцент на главных выгодах и преимуществах предлагаемого товара или услуги
Вызывает интерес и заставляет посетителя перейти по ссылке, углубиться в самую суть.
Продажа. Заголовок, отражающий выгоды для покупателя, зарождает потребность купить.
Заголовок – главное оружие в охоте на клиента. Как привлечь клиента с первого слова знают специалисты нашей компании. Свяжитесь с нами и получите ключ этой тайне.
Стимуляция
Даже клиент, прошедший через всю воронку продаж, может сорваться. Почему? Потому, что ему как следует не предложили совершить покупку. Интернет-продажа – это долгий путь. Разрабатывая сайт, вы продумываете навигацию, которая приведет посетителя к главному итогу – купить. И в этот критический миг клиент может потеряться. Предложение о покупке должно быть стимулирующим сделать это прямо сейчас. Дайте клиенту понять, что у него нет времени на раздумья. Предоставьте выгоды от покупки прямо сейчас. Например, «купи сейчас и получи скидку». Или ограничьте временем до конца акции на конкретное предложение. Дайте ему понять, что он появился в нужный момент в нужном месте. Что клиенту крупно повезло, что он особенный и попал на уникальное предложение. Кроме того, посетителя необходимо стимулировать к дополнительной покупке. Например, представить рейтинг популярных товаров. Довольно распространенный блок «С этим также покупают» или «Рекомендации покупателей». Такая схема интернет-продаж работает достаточно эффективно. Дополнительная продукция также предлагается непосредственно перед оформлением заказа. Например, предложите «идеальное сочетание предметов». Если клиент покупает белый смартфон, предложите ему наушники и чехол, которые подойдут к этому гаджету. Наверняка его заинтересует стильный вариант. Такой способ увеличения интернет-продаж реально действует! Предложить сделку или покупку также можно с помощью услуги «онлайн-консультант», которая увеличивает объемы интерент-продаж. С помощью опции обратной связи специалист нашего колл центра перезвонит клиенту и подберет самое интересное и выгодное предложение.
Гарантии
С развитием интернет-продаж снизилось доверие покупателей. Скептицизм необходимо развеять, доказав надежность фирмы. Помимо того, что клиент с недоверием относится к покупкам в интернете, он еще и свободно может перемещаться от сайта к сайту. Поэтому мало просто завоевать доверия, важно доказать, что вы лучшая компания на этом сегменте рынка. Особенно сложно приходится стартаперам. Что вызывает доверие:
Повествование о себе и своей компании. Люди любят открытость. Честно расскажите о том, что представляет собой ваш интернет-ресурс. Как долго вы на рынке. Поделитесь своей историей успеха. Расскажите о достижениях в работе, которыми гордится ваша компания.
Отзывы. Они должны быть правдивыми и доступными. Клиент видит, что может оставить и свое слово. Это вызывает доверие к представленным на сайте мнениям. Он ссылается на рейтинги компании по отзывам. И, в случае удовлетворения, совершает заказ. Только не забудьте позаботиться об имидже компании. На веб сайте должны быть реальные позитивные отзывы. Для получения лучших откликов, необходимо увеличить уровень удовлетворенности покупателей. В этом поможет оператор нашего колл центра, который станет личным менеджером вашего сайта и клиентов. Уточните детали сотрудничества, связавшись с нами.
Предоставление гарантии на товар. При первой покупке, клиента может мучить чувство тревоги. Гарантия как раз рассеивает это беспокойство. Это обеспечивает уверенность в соответствии товара описанию. Если вы действительно предлагаете хороший и высококачественный продукт, вам нет о чем беспокоится – предложите гарантию. Русские покупатели любят применять к интернет-покупкам народные пословицы, типа «кот в мешке» и т.п. Избавьте их от этого скептицизма, дав право возврата или обмена товара. Ведь никто не хочет ошибиться.
Выгоды
Что «цепляет» внимание покупателя, как думаете? Не имидж и длительность успешной работы компании, нет! И даже не рассказы о крутости предлагаемой продукции. Ему нужны выгоды. Продающий текст акцентирует на выгодах для клиента, преподносит товар с фокуса полезности для покупателя. Это увеличивает интернет-продажи Текст на сайте и скрипт онлайн-консультанта конструируется таким образом, чтобы потербитель мог примерить на себя описанное. Реклама без акцентов на выгодах – это деньги в трубу. Прежде, чем приступать к описанию товара или услуги и заполнения контента, необходимо выделить особенности продукции. Чем больше, тем лучше. Оценивать нужно с точки зрения клиента. Потом эти особенности необходимо трансформировать в конкретные выгоды для покупателя. Какие выгоды выделять?
Скидки
Акции
Решения задач, актуальных для вашего сегмента целевой аудитории
Улучшение имиджа покупателя
К примеру вы купили смартфон. Почему? Потому, что в нем фронтальная камера двенадцать мегапикселей. Или потому, что вы сможете делать селфи потрясающего качества. Разница ощутима, правда? Разговоры наших операторов увенчиваются успехом благодаря правильно построенному сценарию. Он говорит только 30-40% от всей беседы. При этом, направляет интерес на клиента, его жизненную позицию, задачи, потребности, проблемы. Покупатель, таким образом, становится центром разговора (и это, как правило, льстит ему).
Уникальность
Для увеличения интернет-продаж необходимо представить не товар, а его уникальную особенность. Что такое единое и неповторимое есть у вас и чего не найдешь у ваших конкурентов? К примеру, ресторан традиционно русской кухни не стал акцентировать на качестве или разнообразии еды вообще. Их слоган: «Душевно и по-русски. Нашему меню 300 лет». Как видим, их фишка в древности традиций. Интересные отличия находят производители автомобилей. Казалось, что там машина есть машина. Но каждый находит свою уникальность, которая потом отражается в слоганах. Вот пример одного известного автомобильного производителя: «Семейная ценность». Два простых слова, которые отлично представляют компакт-вэн. А вот стильный японский автомобиль выехал на рынок под слоганом: «Яркая личность». А в чем уникальность вашего товара? Чтобы определить с точностью и достичь максимального эффекта вы можете воспользоваться услугами нашей телемаркетинговой компании. И не только, выделить уникальную особенность, но и сообщить о ней своим потенциальным клиентам. Подумайте над вопросами, относя их к своей продукции:
Чем мой товар лучше, чем предложение конкурентов?
Может цена его более доступна?
А как на счет качества?
Стиль/дизайн/манера подачи может быть уникальной особенностью этого товара или услуги?
Может есть дополнительные опции, которые выделяют проудкт?
Большие покупки
Задача лежит в том, чтобы спровоцировать покупателя на непродуманные заранее покупки. Как можно увеличить чек интернет-продажи? В подавляющем большинстве, покупатель, который целенаправленно пришел в супермаркет за хлебом и яйцами купит еще что-нибудь. Таикм образом сумма его покупки в разы превышает задуманную. Для этого магазины используют множество PR-ходов. Вы также можете использовать их для увеличения интернет-продаж. Примеры стимуляции клиента к дополнительным покупкам:
Предложение покупки двух товаров, чтобы третий получить в подарок.
Ограниченный период действия акции. Например: только сегодня, купи тетрадь и получи обложку в подарок.
Двойные бонусы (или что-то типа того) за покупку конкретных единиц товара.
Активная жизнь в сети
Личный блог на сайте компании, активная деятельность в соцсетях – все это является дополнительным крючком из вкусненькой наживкой для ловли клиента. Пусть ваш сайт будет наполнен не только предложениями товаров или услуг, но еще и информацией. Будьте полезны для своих посетителей. Для этого создайте блог и регулярно обновляйте его интересными статьями. Поймайте внимание клиентов в сети инфы. Аналогичную роль играют соцсети. Личные страницы и группы объединяют целевую аудиторию. Эти страницы также необходимо заполнить полезными данными, которые с аппетитом хавает ваш потребитель. Уточнить интересы своего потребителя можно, промониторив его страничку.
Налаживаем контакт
Очень хорошо на решение клиента влияют текстовые сопровождения во время перемещения по сайту. Это организовать элементарно. С каждым переходом на новую страничку появляется окно с текстом о предложении заказать товар, получить скидку, напоминалка о преимуществах в доставке, благодарность за заказ и т.п. Главное, чтобы эти окна не были слишком навязчивы. Компактные и удобные они не должны мешать навигации по сайту. Иначе, вместо заказа получите раздраженного клиента, который попросту закроет сайт и найдет другой, удобный. Качество связи зависит от сервиса обслуживания покупателей. Грубый или некомпетентный менеджер быстро отобьет всякое желание сотрудничать. Недосказанная информация может навсегда испортить отношения с клиентом. Если консультант умолчал о подорожании товара или о стоимости доставки, то это может вызвать бурю возмущений у клиента. Задача профессионала в такой ситуации – уладить конфликт и вывести разговор на позитивный уровень. Вообще-то, умение улаживать конфликты – одно из основных умений менеджеров фирмы. Именно они являются лицом вашего сервиса, по сути, они его делают. Выбирайте высший уровень обслуживания, который обеспечат наши операторы. Внимание к каждому клиенту – еще один способ наладить контакт и увеличить интернет-продажи. Ненавязчивое поздравление покупателя с праздником по почте или в смс-рассылке – это приятная мелочь для клиента и способ напомнить о себе. Если еще и ввести традицию дарить символические подарки ко дню рождения или новому году с логотипом компании, то это вообще круто. Для удержания постоянного клиента действует поэффективней любой рекламы. Не позволяйте покупателям забыть о вашей компании. Уделяйте внимание своей базе клиентов. А качественное и продуктивное ведение базы вам обеспечит наша компания. Онлайн-консультант – отличный способ «подружиться» с клиентом. Онлайн-консультант от Creative Call Project – это возможность умножить интернет-продажи. Как? Позвоните и мы вам обо всем расскажем.
Отзывы
Страница с отзывами на майте интернет-магазина – это визитная карточка компании. Именно отзывы играют ключевую роль в решении клиента, когда речь идет о первой покупке. Наличие мнений предыдущих покупателей уже располагает потребителя к покупке. Отсутствие станицы отзывов – настораживает. Большинство клиентов уделяют особое внимание изучению мнений покупателей. Количество отзывов показывает популярность предприятия. Хотя многие клиенты ленятся оставлять свое мнение, особенно если довольны покупкой. К излиянию чувств на сайте покупателя чаще всего приводит неудачное приобретение или плохой сервис. Но все же некоторые компании нашли выход из ситуации. Клиента ведь что нужно? Заинтересовать! Бонусы за отзывы, скидки на следующую покупку. Все это служит отличным стимулом для отзывчивости клиентов. Согласно проведенной статистике, около 70% посетителей сайта слоняются к мнениям, представленным в отзывах. У более 80% потребителей положительные отклики вызывают желание купить.
Продавец
Ключевое звено в интернет-продажах. Множество покупок в интернете достигают финиша в телефонном разговоре. Поскольку товар или услугу, которая представлена виртуально, невозможно ни пощупать ни проверить, покупатель ищет точку опоры. И эта точка находится в связи с компанией. Клиент, который сомневается, может заказать услугу обратного звонка или позвонит сам для уточнения деталей. Менеджер, который обслуживает покупателей является ключевым и завершающим звеном в этом процессе. Он просто обязан провести разговор так, чтобы на место сомнений пришла уверенность и желание купить. А эти чувства закрепились действиями. Если вы хотите чтобы продавец продавал, то у вас есть возможность услугой первоклассного менеджера по продажам. Что мы предлагаем.
Эффективное ведение базы клиентов.
Быстрые и продуктивные ответы на телефонные звонки
Такой маленькой рифмой подводим к разбору задачи увеличения интернет-продаж по полочкам. Рассмотрим основные подпункты, которые отвечают за успех. Конвертация Этот показатель обычно расположен между 1% и 5%. При чем, в большинстве случаев он стремится к минимальному показателю. Как добраться поближе к 5%? Просто увеличить трафик мало, да и не всегда рентабельно. Увеличить конвертацию, а вместе с ней интеренет-продажи можно потратив много денег. А можно тот же результат получить с минимальными вложениями, но применяя простые методы. Это как с автомобилями. 2 машины с большой разницей в расходе бензина имеют одинаковую мощность. Конвертация зависит от эффективности сайта. Чтобы увеличить интернет-продажи, нужно поработать над удобством сервиса для клиента. 