Чтобы увеличить Интернет-продажи, важно понять схему действий целевой аудитории. Интернет-покупатель эволюционирует. Его действия меняются, решения также. Поэтому борьба между конкурентами за клиента накаляется и в интернет-маркетинге. Как влиять на решение клиента? Чего не хватает на сайте для повышения конверсий? В этих и других вопросах поможет разобраться данная статья.
Чтобы увеличить конверсии, для начала, необходимо изучить и проанализировать действия посетителя. Это позволит разработать стратегию, влияющую на решение клиента. Путь потенциального покупателя проходит через 4 этапа:
Путь покупателя: от посещения до Интернет-продажи
Чтобы увеличить конверсии, для начала, необходимо изучить и проанализировать действия посетителя. Это позволит разработать стратегию, влияющую на решение клиента. Путь потенциального покупателя проходит через 4 этапа:- Знакомство (изучение сайта)
- Мышление (анализ полученной информации)
- Сравнение посещенных сайтов
- Решение.
Давай познакомимся?
Ваш сегмент целевой аудитории Кто ваш клиент и как узнать подробную информацию о нем? Портрет представителя целевой аудитории можно составить с помощью специалистов по продажам. Кроме того в этом вам неплохо помогут менеджеры по технической поддержке клиентов и онлайн консультанты. Если у вас еще нет таких сотрудников или же вы хотите повысить эффективность их работы, на нашем сайте есть более подробная информация. Техническая поддержка для повышения эффективности работы с клиентом, а также онлайн консультант, как знак качества. При работе с клиентами важно фиксировать основную информацию о них. Поручите эту работу специалистам, которые общаются с покупателями и потенциальными потребителями. И вы сможете с легкостью провести анализ целевой аудитории. Какой пол, возраст, география, суммы расходов – это важнейшая информация. Руководитель должен обеспечить себе возможность в любой момент просмотреть эти данные. Кроме того, значение имеют и дополнительные данные, которые помогут составить психологический портрет. Какие интересы у ваших клиентов, какая стратегия действий на сайте, что они приобретают на сайте и какие задачи решают с помощью продуктов. Интересы вашего клиента Продолжая изучение целевой аудитории, переходим к интересам покупателей.- С помощью телефонного звонка. Их можно выведать даже на этапе Интернет-продажи. Наш онлайн консультант способен выведать эти данные всего за несколько минут. Если компания практикует сбор отзывов по телефону, то это еще больше упрощает задачу. Наши операторы во время личного разговора с клиентом получают больше, чем просто отзыв.
- Через соцсети. Интернет-индустрия предлагает немало приложений, которые помогают с легкостью находить клиентов. Таким образом, вы сможете получить полную характеристику потребителей. На какие группы они подписаны, какой информацией интересуются, какие новости предпочитают, любимые бренды, интересующие блоги.
Спрос
Чтобы понять, чего хочет ваш клиент, необходимо эту информацию узнать напрямую. Самый эффективный способ – интервью. Также результативный и часто применяемый – опрос.- Интервью. Дает полную картину ситуации. Вы сможете составить детальный портрет покупателя, узнать полную информацию о нем, познать полный его путь к покупке. Конечно же, такая процедура достаточно трудоемкая и требует финансовых затрат. Но оно того стоит. Если вы заинтересованы в увеличении продаж через сайт, то вам необходимо знать, как влиять на решение клиента. Глубокое интервью, которое станет основой вашей дальнейшей стратегии, проведут наши операторы. Всего один звонок – и вся информация горяченькая на блюдечке к вашим услугам.
- Опрос. Самые популярные способы для исследования целевой аудитории сайта – онлайн-анкетирование и телефонные опросы. Первый – дает возможность получить детальные данные без лишних затрат. Главное, правильно разработать опросник. Однако такой способ добычи информации не отличается особой скоростью. Да и не каждый посетитель будет готов уделить несколько минут времени на вашу анкету.
Аналитика полученных данных
После знакомства с представителем вашей потенциальной аудитории, полученные данные нужно использовать эффективно для увеличения Интернет-продаж. Теперь вы сможете ответить на вопросы:- В каких социальных сетях необходим контакт с потребителем?
- Где будет наиболее эффективная реклама?
- Какие факторы влияют на решение покупателя при поиске товара и покупке?
- Как правильно использовать полученную информацию об интересах клиента при создании контента: какие статьи разместить на сайте, в какой форме подать, какие видеоролики и аудиозаписи будут полезны?
- Какие выгоды от вашего товара или услуги привлекают покупателей (на чем лучше акцентировать)?
- Какие отзывы, и в какой форме хочет видеть на вашем сайте потенциальный клиент?
- Как избавить потребителя от сомнений?
- Как повысить эффективность стратегии Интернет-продаж?
Образ идеального покупателя
Этот образ составляется на основе анализа, описанного выше. Он является воплощением качеств существующих покупателей. С помощью образа идеального клиента компания находит согласие между перспективной и существующей стратегией увеличения Интернет-продаж. Он наполняет смыслом все ваши действия и планы. Поэтому портрет идеального покупателя необходим каждой компании, независимо от способа продаж. Причины необходимости образа идеального покупателя:- Для выставления правильного ориентира. Вы должны точно знать, какого клиента привлекаете. Его основные качества, интересы, потребности, задачи – все это важная информацию при разработке стратегии. А для кого создан ваш сайт?
- Если контент ориентирован на идеального клиента, то он обеспечит вам качественные лиды. Под словом «качественные» я подразумеваю тех, кто вернется к вам снова и снова. Именно они составят базу постоянных покупателей. С такими клиентами у вас будут прочные и надежные отношения, а ваша компания будет для него преимущественной.
- Если ваш товар для всех, значит он ни для кого. Ориентируясь на широкую аудиторию, вы теряете ее качество. Потому, что это количество пагубно влияет постоянство клиента. сосредоточьте свое внимание на одном основном целевом сегменте, пусть он будет узкоспециализированный. Но это обеспечит вам качественную клиентскую базу. И стабильно высокие продажи.
- Это надежный навигатор. Где эффективнее всего размещать информацию о своей компании? Там, где ваш потенциальный покупатель проводит больше всего времени. А где это? Ответ подскажет образ идеального клиента. Зная его интересы, увлечения, владея информацией из аккаунта в соцсетях, вы сможете определить то самое часто посещаемое место.
- Вы сможете использовать портрет идеального клиента для развития компании. Разработка нового товара или услуги с ориентацией на этот образ обеспечит быстрое продвижение продукта. Кроме того, такая тактика обеспечит долгосрочное сотрудничество.
- Сначала рисуем портрет идеального покупателя. И только потом – разрабатываем контент и наполняем сайт. Информация, в первую очередь должна быть адаптирована под вашего клиента, отвечать на его вопросы, заинтересовывать. Идеальным последствием правильно разработанного контента становится заключение сделки.
- Ориентир на клиента. Отталкивает клиента ваш явный интерес в собственных выгодах компании. Измените направление – ориентируйтесь на выгоды клиента. Не говорите «Мы сделаем…», скажите «Вы получите от нас…».
ТОП-6 способов увеличения Интернет-продаж
- Настройка географии. При выборе продукта многие клиенты отдают предпочтение тем компаниям, которые расположены поближе. Хоть речь идет о товаре, хоть об услуге. Поэтому необходимо правильно настроить таргетинг, чтобы тот соответствовал расположению покупателя. Или же указать магазины, в которых клиент может найти интересующий продукт. В другом случае – важно уточнить детали доставки: способы, скорость и т.п.
- Правильное использование рекламы. Информация, которую клиент находит о вашей компании, должна быть полезной. Статьи, которые не несут никакой ценности для клиента, дают обратный эффект. Поэтому имидж компании важно закрепить надежностью информации.
- Цепляющая информация. Не позвольте посетителю сайта потерять интерес на каком-либо из этапов. Задача контента постоянно держать фокус клиента.
- Следите за рейтингами и отзывами. Это один из основных факторов, влияющих на выбор покупателя.
- Адаптация сайта под разные гаджеты. Посетители очень часто совершают покупки через мобильные телефоны, например. И вы должны ориентироваться на это.
- Обеспечьте хорошую связь с клиентом. Оперативные ответы, возможность быстрой связи, немедленная консультация и техническая поддержка – все эти услуги просто необходимы для привлечения и удержания клиентов. Без всевозможной связи с клиентом вы теряете имидж. Обеспечьте надежность посетителям сайта с помощью услуги онлайн консультанта и технической поддержки. В этом вам помогут специалисты нашей компании.