Поднимите производительность менеджеров на новый уровень.
Вот несколько идей, как этого можно добиться.
Анализ набираемых номеров может сэкономить время менеджера.
Анализ набираемых номеров поможет менеджеру избежать потерь времени в случае, если номер заблокирован, не существует или находится вне зоны действия сети и т. д. Это позволит повысить эффективность сотрудника на 10-15% за счет увеличения времени в разговоре в среднем на 30%, и менеджеры смогут сконцентрироваться на активных клиентах.
Примерно 20% клиентов более склонны к общению, когда они получают вызов с мобильного телефона или с номера их региона, к тому же они с большей вероятности перезвонят на такой номер.
Убедитесь, что клиент может связаться с вашими продавцами персонально.
Мы все хотели бы, чтобы сделка заключалась с первого звонка клиента. Однако суровая правда заключается в том, что многим клиентам необходимо сделать перезвоны для закрытия сделки.
Использование определителя номера поможет вашим менеджерам построить персональную работу с клиентом.
Правильное понимание KPI для вашего бизнеса.
Правильное понимание KPI для вашего бизнеса позволит вам правильно применить это на уровне менеджеров по продажам в виде адекватной системы мотивации и корректной постановки целей.
Для этого необходимо проводить анализ прибылей и убытков и сопоставлять успехи менеджеров. Например, измерить стоимость одной продажи менеджера, или суммировать зарплату менеджера и другие расходы и сопоставить с приносимым доходом.
Использование «турнирной таблицы» для мотивирования продавцов.
Ведите таблицу успеваемости, в которой видны результаты всей команды. Например, в случае холодных продаж, поощряйте самых успешных менеджеров предоставлением наилучшей базы данных для работы.
Обратная связь от руководителя.
Действенным инструментом повышения продаж и мотивации продавцов является внимание со стороны руководства компании. Возьмите за правило звонить с поздравлениями лучшему менеджеру недели или предоставляйте бесплатный тренинг по продажам лучшему сотруднику месяца.
Не поддавайтесь искушению содержать сотрудников, не справляющихся с работой.
Вы как лидер должны воодушевлять всю команду, поощрять и мотивировать лучших продавцов. Без сожаления расставайтесь с неэффективными сотрудниками, т.к. они будут тянуть вниз всю команду.
Воодушевляйте сотрудников соблюдать корпоративный стиль.
Даже если клиенты редко встречаются с вашими сотрудниками лицом к лицу, очень важно чтобы они выглядели профессионально все время. Сотрудник, который выглядит профессионально, работает намного эффективнее. Это особенно применимо к менеджерам по продажам.
Поддерживайте интерес сотрудников к работе.
Возможно, это прозвучит странно, но одним из ключевых факторов, влияющих на работоспособность, является интерес сотрудника к работе. Делайте акцент не только на адекватную систему мотивации при продажах, но и на сам функционал сотрудника, делайте работу разнообразной и интересной.
Все эти вышеприведенные идеи помогут вам добиться повышения производительности, но не останавливайтесь только на этом. Возможно, есть и другие решения, которые просто нужно увидеть!