Call центр – это эффективный комплекс программ, состоящий из качественного сервиса и маркетинговых инструментов, направленных на продвижение конкретного продукта на рынке потребителей. Качество функционирование определяет стоимость услуг call центра К основным задачам каждого колл-центра можно отнести следующие мероприятия:
- Повышение производительности предприятия.
- Улучшение качества обслуживания и повышение лояльности клиентов.
- Четкий контроль над работой сотрудников.
- Экономия ежемесячных затрат на телефонию.
- Открытие новых возможностей в бизнесе.
Стоимость услуг call центра и факторы ее формирующие
Для того чтобы понять цифру соответствующую затратам на создание собственного колл-центра, следует разобраться из чего состоит рабочий процесс. В целом же можно выделить несколько основных факторов, которые значительным образом влияют на стоимость услуг call центра:- Проведение специальной телефонной линии.
- Закупка специализированного оборудования (телефоны, шлюзы и др.).
- Обслуживание программного обеспечения.
- Сервис колл-центра, предполагающий аренду или строительство офисного помещения, заработную плату сотрудником и обустройство каждого рабочего места.
Стоимость услуг call центра, выгода и обоснованность
Конечно же, каждая компания может создать собственный колл-центр, который, по сути, представляет штаб менеджеров по продажам. Но каждый хороший специалист понимает, что набирая новых сотрудников их необходимо обучить всем тонкостям работы, после чего проконтролировать рабочий процесс и оценить полученные результаты. Все это требует определенных затрат, не только временных, но и финансовых. В результате возрастание себестоимости центра, теряется его эффективность и целесообразность. Кроме того обзвон клиентской базы осуществляется не ежедневно, а с определенной периодичностью. Именно поэтому с позиции оптимизации денежных расходов куда более выгоднее воспользоваться услугами отдельного колл-центра. Таким образом, если рассматривать стоимость позиции создания центра, то обоснованной эта цифра будет лишь при условии больших объемов продаж и постоянно пополняющейся клиентской базы. В ином случае, аналитику и прямые продажи лучше доверить в руки специалистов, которые предоставят детальный отчет о проделанном.Цена услуг колл-центра
- Исходящий телемаркетинг – от 25 000 рублей.
- Входящий телемаркетинг – от 8 000 рублей.