Телемаркетинг – это комплекс мер направленных на развитие бизнеса путем телефонных звонков и переговоров. Если рассматривать такое понятие как отдел телемаркетинга, то можно сказать о том, что, по сути, это подразделение, работа которого направлена на обзвон клиентской базы с конкретной целью и четко сформулированным вопросом или предложением, что в значительной мере отличает такой вид деятельности от телефонного общения с менеджером по продажам.

Как правило, отдел телемаркетинга отвечает за следующие мероприятия:

• Оптимизация базы данных.
• создание анкет потенциальных клиентов или заказчиков;
• приглашение на какое-либо мероприятие;
• презентация новинки;
• информирование пользователей.

Нужен ли компании собственный отдел телемаркетинга

Очень часто руководители различного масштаба компаний задаются вопросом: воспользоваться услугами внешнего телемаркетинга или же создать свой собственный отдел, который будет заниматься обработкой первичной информации?

В том случае, если необходимо обслужить разовое мероприятие, провести единичный опрос или провести работу со старыми клиентами, не предполагая дальнейшего расширения компании, конечно же, разумнее привлечь специалистов со стороны, предварительно убедившись в их компетентности и правильном рабочем подходе.

Если же компания заинтересована в постоянном потоке новых клиентов и презентации нововведенных услуг или товаров, то следует создать собственный отдел телемаркетинга, который будет работать исключительно в интересах компании, под пристальным вниманием руководства.

Отдел телемаркетинга и его преимущества

• Высокая квалификация операторов, которые хорошо ознакомлены с продукцией компании.
• Контроль над работой операторов.
• Контроль за клиентской базой данных.
• Качественное продвижение всей продукции, а также поддержание безупречного имиджа компании.
• Кратчайшие сроки старта новых проектов.
• Возможность переквалификации сотрудников из отдела телемаркетинга в отдел продаж. Таким образом – обучение кадров.
• Эффективность работы операторов при внедрении сложных длительных проектов, которые не всегда стопроцентно отрабатываются специалистами внешних агентств.

И наконец, основным преимуществом собственного отдела, занимающегося телемаркетингом, можно назвать поэтапное слежение за рабочим процессом, а также его своевременная корректировка.