Конкурентное преимущество: как его добиться?

| 165 | 0 | Блог |
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Некоторые компании при обращении в колл-центр желают получить от заказанных услуг максимальный результат, без учета того, с чем работают операторы «на входе». В данном случае речь идет о привлекательности предложения той или иной компании – насколько цена продукта соответствует качеству, насколько интересной является очередная акция компании и так далее. В условиях постоянно растущей конкуренции игнорировать подобные моменты не стоит. Если же речь идет о том, как добиться конкурентного преимущества в целом, можно рассмотреть несколько ключевых аспектов того, что для потребителей является наиболее ценным.Конкурентное преимущество: как его добиться?

На чем базируются конкурентные преимущества

Существуют различные типы потребительской ценности, на базе которых как раз и должны формироваться конкурентные преимущества. Немалое число предпринимателей задумывается об этом на этапе разработки концепции нового бизнеса. Нередко такие проекты стремительно набирают обороты за счет привлекательности нового предложения, которое может включать некий комплекс интересующих потребителей факторов.

Превосходство предложения над аналогичными. Многие учебники по экономической теории предлагают одну и ту же формулировку, которая сообщает нам то, что для увеличения потребительской активности необходимо превышать ожидания клиента. Например, если интернет-магазин занимается продажей шин и дисков в регионе, где аналогичный товар доставляют исключительно платно, компания может выделиться на фоне остальных за счет бесплатной доставки, конечно же, предварительно просчитав экономическую целесообразность такого шага. В случае, если это будет проблематично, можно сделать ставку на партнерство – договориться с местными СТО о скидке на монтаж и демонтаж покрышек и так далее. Вариантов может быть масса. Под таким углом зрения открываются новые перспективы по достижению значительного конкурентного преимущества, ведь в данной ситуации речь идет о том, чтобы сделать свое предложение уникальным.

Низкая цена? Если бы цену можно было так просто снизить, скорей всего, это сделали бы все компании отрасли, возможно, за исключением одной, которая либо терпит убытки, либо разработала какую-то свою уникальную схему. В большинстве же вариантов, когда речь идет о конкурентном преимуществе, как бы привлекательно это ни было для покупателей, цену снижать невыгодно. В пользу этого говорит и определенное убеждение, которое заключается в недоверии товарам по «самым низким ценам». Несмотря на желание сэкономить, слово «дешево» очень часто ассоциируется у потребителей с некачественным товаром.

Качество продукта требует рекламы. Если бизнес еще не слишком популярен несмотря на высокое качество предлагаемого продукта, не стоит думать, что качество товара прорекламирует само себя. Конечно, так называемое «сарафанное радио» работает, но пока дело дойдет то широкого распространения информации о качестве продукта компании, она может дойти до таких убытков, которые по факту могут стать необратимыми. Поэтому, если продукт качественный, это не означает, что ему не нужна реклама. О нем нужно рассказывать, показывать, давать попробовать и так далее. В противном случае о данном конкурентном преимуществе знать будут далеко немногие.

Широкий ассортимент. Некоторые люди уделяют покупкам очень много времени. Зачастую, это происходит при наличии большого количества свободного времени и с учетом больших финансовых возможностей. Для них не проблема заниматься поиском новых товаров для себя и для близких, выбирая из огромного количества предложений. Но, если говорить о большинстве людей, которые обладают покупательской способностью, для них совершать покупки такой же труд, как и прочие бытовые процессы. Все это происходит по причине того, что работа занимает очень много времени, в то время как на семью и отдых его остается все меньше. Хочется ли в таких обстоятельствах постоянно перебирать огромное число магазинов, в поиске различных товаров для себя и для дома? Скорее всего, нет. Именно поэтому, расширение ассортимента может стать именно тем конкурентным преимуществом, которое выведет компанию на иной уровень по продажам.

«Новинка». Если компания располагает собственным производством или может воспользоваться каким-то другим каналом для разработки некого нового продукта, стоит этим воспользоваться. Такое конкурентное преимущество будет наиболее очевидным и логичным.

Ажиотаж вокруг продукта. Очень многие известные бренды стали таковыми не просто так – они разрабатывали грамотные рекламные кампании для создания ажиотажа вокруг своего продукта. В чем будет заключаться концепция такого направления – вопрос творческого поиска. Возможно, стоит предложить покупателю товар аналогичный более дорогому; возможно, стоит сопроводить товар каким-то упрощением его покупки и так далее.

Рекомендации и положительные отзывы. Всегда отслеживайте отзывы о своей компании и репутацию в Интернете в целом. Неплохо даже, если иногда отзывы будут не самыми приятными. Работа с ними дает веское конкурентное преимущество – так вы показываете, что умеете решать вопросы клиентов четко и быстро. В случае, если плохих отзывов нет – это тоже можно использовать как преимущество, говоря, что о вашей компании никто ничего плохого никогда не говорил. Не стоит молчать и о хороших отзывах – говорите о них как можно больше, показывайте потенциальным клиентам и так далее.

Наличие конкурентных преимуществ – залог хороших продаж

Итак, если вам необходимо увеличение продаж, но ваш продукт не располагает никакими конкурентами преимуществами, ожидать от менеджеров по продажам или операторов колл-центра решения этого вопроса исключительно на их уровне не стоит. Наоборот, подходящим решением в такой ситуации будет взять небольшую паузу и разработать свою собственную стратегию по улучшению предложения компании. Возможно, у продукта есть преимущества, о которых вы еще не рассказали, а возможно, с учетом минимума, затрат вам удастся его доработать и сделать более привлекательным для потенциальных клиентов. Так же не стоит забывать о конкуренции – если вы ставите перед операторами колл-центра задачу по продаже товара, который и без того можно купить практически в каждом магазине, весьма маловероятно, что им удастся что-то продать. Это банальный пример, но под аналогичным углом вы можете посмотреть и на свое предложение – если товар не продается, чего-то обязательно не хватает. Возможно, вы пойдете по пути разработки уникального предложения, а возможно – по пути совершенствования существующего. Любой из выбранных вариантов может принести хорошие результаты, на базе которых вы сможете создать рекламное предложение, которое вызовет у потребителей интерес благодаря стоящему за ним смыслом, под которым и понимается та самая потребительская ценность.