Каждый бизнес в процессе работы сталкивается с теми или иными непредвиденными ситуациями, что заставляет собственников искать новые решения в различных областях задач. Непростой проблемой может стать даже элементарный сбой в работе электросети, последствия которого могут включать даже потерю клиентов. Для того, чтобы подобная ситуация не застала вас врасплох, даже при наличии собственного контакт центра, следует обратить внимание на услугу по предоставлению резервного колл-центра.
Прежде, чем наладить работу резервного колл-центра, каждый бизнесмен задастся вопросом о том, в каких ситуациях ему это пригодится и насколько это целесообразно с финансовой стороны. Ответ на этот вопрос будет заключаться в перечислении ряда ситуаций, которые могут потребовать включения в работу резервного контакт-центра. Первая, и самая распространенная, причина заключается в резком увеличении количества обращений, когда операторы просто не в состоянии обработать «обрушившуюся лавину» входящих обращений. Это может быть критично, так как потерять клиента из-за того, что он не смог к вам дозвониться несколько раз подряд, достаточно просто. Вторая причина заключается в поломках и отключении электропитания в офисе основного контакт-центра. Такой вариант может повлечь огромную массу проблем, включая потерю зарабатываемой годами репутации стабильной компании. Третья причина заключается в жалобах на работу операторов вашей компании. Это может случиться в том числе, если вашего штата стабильно не хватает на их обслуживание. Четвертая представляет собой периодическую необходимость привлечения резервного колл-центра – например, под сезонные акции или распродажи. Таким образом, работа колл-центра на удаленной основе может быть гарантией бесперебойной работы вашей компании, что будет положительно сказываться на доверии и стабильности обращений ваших клиентов. Поэтому, даже во времена, когда ваши дела в бизнесе идут отлично, не забывайте о том, что хороший надежный тыл в виде резервного колл-центра будет актуален, если вы не хотите в один прекрасный момент лишиться массы заказов из-за такой, казалось бы, мелочи, как перебои с электроэнергией.
Причины наладить сотрудничество с резервным колл-центром
Прежде, чем наладить работу резервного колл-центра, каждый бизнесмен задастся вопросом о том, в каких ситуациях ему это пригодится и насколько это целесообразно с финансовой стороны. Ответ на этот вопрос будет заключаться в перечислении ряда ситуаций, которые могут потребовать включения в работу резервного контакт-центра. Первая, и самая распространенная, причина заключается в резком увеличении количества обращений, когда операторы просто не в состоянии обработать «обрушившуюся лавину» входящих обращений. Это может быть критично, так как потерять клиента из-за того, что он не смог к вам дозвониться несколько раз подряд, достаточно просто. Вторая причина заключается в поломках и отключении электропитания в офисе основного контакт-центра. Такой вариант может повлечь огромную массу проблем, включая потерю зарабатываемой годами репутации стабильной компании. Третья причина заключается в жалобах на работу операторов вашей компании. Это может случиться в том числе, если вашего штата стабильно не хватает на их обслуживание. Четвертая представляет собой периодическую необходимость привлечения резервного колл-центра – например, под сезонные акции или распродажи. Таким образом, работа колл-центра на удаленной основе может быть гарантией бесперебойной работы вашей компании, что будет положительно сказываться на доверии и стабильности обращений ваших клиентов. Поэтому, даже во времена, когда ваши дела в бизнесе идут отлично, не забывайте о том, что хороший надежный тыл в виде резервного колл-центра будет актуален, если вы не хотите в один прекрасный момент лишиться массы заказов из-за такой, казалось бы, мелочи, как перебои с электроэнергией.