Взаимодействие с клиентами, а также поиск новых должны проходить на самом высшем уровне. Эти функции нельзя доверить рядовому специалисту без опыта холодных звонков, ведь то, какое настроение оставит звонок, будет играть ключевую роль в отношении клиентов к вашей компании. Это же, в свою очередь, повлияет на покупательскую активность и репутацию компании в целом. Для наилучшего выполнения функции исходящих звонков стоит привлечь опытный контакт-центр. Для обзвона по базе клиентов он сможет задействовать высококвалифицированных специалистов и самые актуальные сценарии, которые оставят о вашей компании только самые лучшие впечатления.
Специалисты контакт-центров – настоящие мастера своего дела, которые прошли крепкую закалку в плане отказов, урегулирования вопросов с недовольными клиентами, продаж по телефону и так далее. Что касается терпеливого и уважительного отношения к собеседникам – у них имеется предостаточно опыта, так же как и уверенности. При этом операторы контакт-центра для обзвона используют нужную интонацию, зная, что давить на собеседника нельзя, как и нельзя с ходу его уговаривать на приобретение какой-либо вещи. У человека по ту сторону телефонной линии всегда должно оставаться ощущение, что выбор он делает самостоятельно и никто на его решение в данный момент не оказывает никакого влияния. При этом любое возражение клиенту не высказывается в прямой форме, а подается в виде мягких возражений: «не совсем так», «немного иначе» и так далее. Помимо этого, менеджеры контакт-центра анализируют свои действия, и совершенствуют свой каждый следующий звонок с учетом выводов. В зависимости от цели, в процессе таких звонков может использоваться специально разработанный сценарий разговора. Определенная структура из текста, позволит оператору регулировать разговор таким образом, пока поставленная перед ним цель, не будет достигнута.
Что должны знать специалисты контакт-центра для обзвона клиентов
Специалисты контакт-центров – настоящие мастера своего дела, которые прошли крепкую закалку в плане отказов, урегулирования вопросов с недовольными клиентами, продаж по телефону и так далее. Что касается терпеливого и уважительного отношения к собеседникам – у них имеется предостаточно опыта, так же как и уверенности. При этом операторы контакт-центра для обзвона используют нужную интонацию, зная, что давить на собеседника нельзя, как и нельзя с ходу его уговаривать на приобретение какой-либо вещи. У человека по ту сторону телефонной линии всегда должно оставаться ощущение, что выбор он делает самостоятельно и никто на его решение в данный момент не оказывает никакого влияния. При этом любое возражение клиенту не высказывается в прямой форме, а подается в виде мягких возражений: «не совсем так», «немного иначе» и так далее. Помимо этого, менеджеры контакт-центра анализируют свои действия, и совершенствуют свой каждый следующий звонок с учетом выводов. В зависимости от цели, в процессе таких звонков может использоваться специально разработанный сценарий разговора. Определенная структура из текста, позволит оператору регулировать разговор таким образом, пока поставленная перед ним цель, не будет достигнута.