Call Center – это самостоятельное структурное подразделение компании, которое выполняет функцию обслуживания клиентской базы, а также потенциальных заинтересованных клиентов. Специалисты каждого колл-центра отвечают за обработку не только входящих звонков, но и исходящих звонков обусловленных инструментами телемаркетинга. Одним из видов Call Center можно назвать контакт-центр, который отвечает за предполагаемое общение с потенциальными клиентами различными способами. Сюда можно отнести электронную и обыкновенную почту, факс, ICQ, или иные интернет-ресурсы. 
Call Center, с чего начинается работа
Для того чтобы не потратить время впустую, и для того чтобы коллцентр стал успешным и эффективным, необходимо провести тщательный анализ всех аспектов данного направления. Начать следует с выбора оборудования и проработки менеджмента и поддержки центра. Для этого необходимо изучить все актуальные предложения поставщиков оборудования и разобраться в характеристиках предложений. После чего нужно просчитать примерное количество необходимых линий связи, а также продумать вопрос баланса входящих и исходящих звонков.Call Center, обработка входящих и исходящих звонков
Направленность любого call center имеет непосредственное отношение к его грамотной организации. Именно поэтому важно четко понимать, будут ли преобладать входящие вызова, или же call center будет направлен на исходящие звонки. В том случае если предположительно в большинстве исходящие звонки актуальными будут следующие функции:- набор номера в автоматическом режиме;
- автоматический дозвон;
- контроль платных вызовов;
- возможность воспроизведения в телефонном режиме заранее записанного текста.
- АОН;
- маршрутизация звонка в автоматическом режиме;
- удерживание вызова;
- перехват вызова;
- хантинг – группы по обработке вызовов;
- очередь звонков;
- блокирование абонента;
- наличие музыкального источника;
- интеллектуальный автоответчик.