Львиная доля колл центров преследует одинаковые цели и, как правило, работа их строится по одному принципу. Однако существуют ситуации, когда необходимо решить мелкие неурядицы, сплотить коллектив или активизировать работу. Классические приёмы уже истёрты до дыр и не всегда действенны. В данной статье мы приведём несколько примеров нестандартного решения шаблонных задач.
- Право 15-ти минут. Это интересная идея, где самый продуктивный в конкретный день сотрудник может уйти на 15 минут раньше. Политика поощрения ведущих работников – не новость, вот только презенты в виде конфет или напитков могут прийтись по душе не всем, а вот закончить трудиться на 15 минут раньше понравится любому работнику.
- Предвкушайте потери. Со временем интерес сотрудников к работе и доверие к организации начинают угасать. Когда это происходит, человек начинает подумывать об уходе. Задача руководителя не допустить подобной ситуации и принять меры ещё до того, как работник начнёт думать об увольнении.
- Цифры долой. Каждая организация ставит перед сотрудниками ряд целей, которых они обязаны достичь. Однако чрезмерный объём задач распыляет усилия по мелочам, а ведь главное в работе – удовлетворить запрос клиента. Естественно, не каждая организация может довольствоваться только этой целью, однако, пересмотрев критерии эффективности, вы обнаружите такие, без которых точно можно обойтись.
- Поощряйте лидеров. В качестве поощрения можно предоставить лучшим сотрудникам возможность заниматься подготовкой менее опытных работников. Советы и наставления со стороны работающего в этой сфере человека будут восприняты теплее и проще. Плюс для этой роли вполне можно выбрать несколько человек, так оператора, способного легко найти общий язык с клиентом будет отлично дополнять менее красноречивый, но стойко переносящий любое давление сотрудник.
- Гибкий график. Относитесь с пониманием к просьбам сотрудников уйти пораньше, или получить отгул в важный для них день. Это не значит, что нужно позволять отделу своевольничать. Если заранее обсудить, кому, в какие дни хотелось бы иметь выходные, а в какие – работать, то все будут удовлетворены без ущерба штатному расписанию.
- Собирайте комплементы. Собирать и обсуждать все нарекания в работе коллектива – норма. Что касается благодарностей, то их можно услышать намного реже, а ведь именно добрые слова клиента позволяют сотруднику ощутить гордость за свой труд. Так менеджеру стоит доносить до сотрудников не только отрицательные, но и положительные отзывы, это точно сможет повысить их боевой дух.
- Звонок месяца. Самые сложные звонки от самых несговорчивых клиентов запоминаются надолго. Они могут стать показателем того, как стоит действовать в сложных стрессовых ситуациях и послужить примером для остальных. Для оператора же, ставшего героем действа, это станет признанием успеха.
- Прочь дневную усталость. Нередко производительность труда работников начинает снижаться во второй половине дня. Для устранения этого казуса можно предложить сотрудникам в течение 1 часа решать все вопросы стоя у своего рабочего места. Естественно, не стоит забывать о людях с ограниченными возможностями и делать это сугубо добровольно.
- Резерв кадров. Чтобы заинтересовать молодых сотрудников в дальнейшем сотрудничестве, можно предложить им работу на других должностях. Это будет интересной практикой для работников и поможет наметить резерв кадров среди своих же сотрудников.
- Недельные командировки. Не стоит пресекать интерес сотрудников к смежным сферам труда. И даже наоборот, его можно порекомендовать в качестве стажёра в полюбившийся ему отдел. Понимание того, что любому сотруднику доступен карьерный рост внутри организации, увеличивает мотивация в разы.