Общение с клиентом будет плодотворным лишь в том случае, если менеджер умеет управлять своей речью. Так если клиент не услышит то, что желает, скорее всего, он разочарует менеджера своим отрицательным ответом.
Именно поэтому необходимо знать и применять правильные слова те, которые будут приятны клиенту, которые подтолкнут его на диалог и выгодные менеджеру умозаключения.
Итак, данная статья посвящена важным в работе менеджера словам и фразам, применение которых может значительно повысить шансы на положительный ответ клиента.
Слова, которые обязательно должны прозвучать!
Рассмотрим несколько слов, которые должны быть применимы в разговоре обязательно:
- Конечно
- Абсолютно
- Определённо
- Обязательно
- Фантастично
Вставляя данные слова в свою речь, можно надеяться на расположение клиента и на привлечение его внимания к своей персоне. Единственным моментом, который может помешать, является неумение менеджера правильно вставить нужное слово в разговор. Так можно рассмотреть такие варианты применения данных слов:
- Я, конечно, смогу помочь Вам…
- Вы абсолютно правы…
- Я определённо знаю, что Вам необходимо…
- Вы обязательно оцените…
- Данная альтернатива просто фантастична…
Удачные повседневные фразы
Хороший менеджер должен уметь успокоить клиента так, что бы он не чувствовал себя неловко или неудобно. Предлагаем для рассмотрения несколько особенно эффективных фраз, которыми можно расположить клиента к себе, настроить на необходимый вам лад.
- «Будьте уверены…»
- «Я понимаю Ваше неудобство…»
- «Я буду рад помочь Вам…»
- «Я понимаю Вашу ситуацию…»
- «Я гарантирую, что…»
- «Я немедленно сделаю…»
- «Уверяю, я буду стараться…»
- «Что я могу для вас сделать…»
- «Прошу прощения за неудобства…»
Дайте дружеский совет
Чтобы посоветовать клиенту, что-либо необходимо быть наравне с ним и никогда не ставить себя выше собеседника. Люди не любят когда им говорят, что они чего-то не понимают или не умеют. Именно поэтому чувство такта и аккуратные фразы придут на помощь менеджеру в сложной ситуации.
- «Позвольте предложить…»
- «Я рекомендую…»
Улыбка
На любом тренинге вам скажут, что улыбка способна повысить уровень доверия со стороны собеседника. Когда менеджер улыбается при личном общении с клиентом, он вызывает позитивные эмоции и заслуживает расположение. При телефонном разговоре улыбка не менее важна, ведь она придаёт особые краски голосу и интонации, которые способны успокоить клиента и настроить его на плодотворную беседу. А улыбка в гармонии с такими фразами делает чудеса:
- «Вам просто нужно сделать…»
- «Простой метод изменить это…»
- «Как только вы получите…»
Итак, улыбайтесь при разговоре и получите расположение клиента. Когда клиенту приятно с вами общаться, ему на уровне подсознания хочется купить что-либо именно у вас. Да, и при первой необходимости клиент скорее придёт к менеджеру, который помог ему ранее, нежели станет заводить новые знакомства.
Продажа пройдёт более гладко
Бывают случаи, когда клиент выступает со своей жалобой, но у менеджера все же появляется необходимость продать ему, что либо. Как сделать так чтобы изначально раздражённый клиент изменил своё расположение и согласился на сделку? Достаточно знать, что сказать в такой ситуации и сделка будет заключена.
- «Вы будете довольны…»
- «У нас имеется разнообразие…»
- «У нас замечательный сервис…»
- «Это отличный план для ваших требований…»
- «Потратив небольшую сумму, вы можете…»
- «Для таких клиентов как вы…»
Клиенты любят, когда к ним обращаются с почтением, хвалят их мнение и предлагают продукцию выгодную и полезную. Старайтесь применять все или несколько вышеперечисленных фраз и клиент будет рад принять ваше предложение или сделать покупку именно у вас.