Дарк сайд телемаркетинга

«Страх есть путь на тёмную сторону. Страх порождает гнев; Гнев порождает ненависть; Ненависть — залог страданиям. Я сильный страх в тебе ощущаю», — слова Йоды Энакину во время Совета Джедаев.

Страх – это довольно сложная эмоция. Можно сказать, чрезвычайно сложная. Эта эмоция опасна тем, что буквально парализует наше мышление. Не дает возможности обучаться и идти дальше.

И это не удивительно, ведь каждый человек сам по себе крайне сложный механизм. А посему давайте разбираться с оттенками страха и с тем как выбраться из темной стороны вселенского масштаба в рабочих моментах.

Так чего мы же боимся на самом деле?

Страх помешать. Настраиваемся. Совершая холодный звонок, мы понимаем, что отвлекаем человека на том конце телефона. Есть такое? Человек, который берет трубку в этот момент, мог делать что угодно. Рисовать табличку, играть в игру, пить кофе или готовится к межгалактическому перелету. Но какое нам, по сути, до этого дело? Мы звоним, в рабочее время и коль там отвечают, значит, это тоже чья-то работа отвечать на вопросы и звонки. Согласны? Летим дальше. Значит, мы делаем правильное дело. Мы заставляем кого-то работать, а как следствие шевелиться, и значит, всем должно быть хорошо. Вы делаете свою работу, на том конце телефона свою. Все остальное пофиг. С этим разобрались?

Страх быть посланным. Нас звонящих регулярно посылают. В разных формах и с разными интонациями, но все, же регулярно. Вопрос в другом, кто в этом виноват? Ваш страх или все же собеседник? Усвоив простую истину, что наши клиенты каждый день испытывают атаку клонов, на их телефоны поступаю тысячи звонков с однотипными вопросами, которые в итоге вынуждают посылать нас всех. Это уже норма.

Приведу пример:

Я – Алё (пауза)

Он – да-да (вальяжно)

Я – Меня зовут Лея Оргна, я представляю компанию «Алдераан» с кем обсудить вопросы поставок оборудования.

Он – Нам ничего не надо (читай: «иди ты со своим оборудованием..»)

Я – Простите, а кто принимает решение по этому вопросу?

Он – Директор, но он не будет с вами разговаривать. Я же сказал, нам ничего не надо (читаем: «еще раз повторю, да иди ты уже»)

Я – Но позвольте, ваша компания занимается установкой сигнализации на световые мечи, которую мы производим. И вы говорите ничего не надо.

Он – Девушка, я вам еще раз говорю. Нам. Ничего. Не надо!

Трубки брошены, маски сорваны. Итог печален.

А теперь вариант №2, где мы вооружены способами против страхов или «Империя наносит ответный удар».

Он – Алло!

Я – Алё))) Это компания «Ханом Соло»?

Он – Да, что вы хотели?

Я – Мы бы хотели предложить вам произвести работы на нашем объекте и установить оборудование. Вы же оказываете такие услуги?

Он – Конечно, да.

Я – Здорово, а что за оборудование будете использовать? Вы его сами закупаете или производите?

Он – Ой, я не готов сказать. Этими вопросами занимается директор.

Я – Прекрасно, а как зовут вас и вашего директора?

Он – я Чубака, директор Вейдер.

Я – Чубака, а для кого вы в последний раз оказывали подобные услуги?

Он – Сейчас ставим оборудование для «Облачного города». Будем работать с ними еще пару месяцев. Но тонкостями владеет в полной мере только директор.

Я – Чубака, а давайте я перезвоню мистеру Вейдеру и мы обсудим все технические тонкости. Подскажите, когда его лучше застать на месте?

Он – после 14,00 он всегда на месте.

Я – Спасибо Чубака.

Трубки положены. Маски сброшены.

Каков результат? Я знаю, кто принимает решение, я знаю, с какой компанией мои будущие клиенты работают и что делают на этом объекте в данный момент. После 14,00 я смогу предложить Вейдеру то, в чем он так сильно нуждается именно сейчас. Заодно прополоскала мозг Чубаке, заставила его думать и соответственно работать. Как по мне, так сплошные плюсы. И в завершение я поборола свой страх!

Естественно, каждый из нас сам делает окончательный выбор между темной стороной страхов или переходом на светлую сторону побед в битве под названием «Холодный звонок».

Выбираясь на светлую сторону подальше от страхов, вооружаясь юмором и смекалкой, вы просто обязаны победить в схватке космического значения, где на кону стоит успешная продажа!

Да прибудет с вами сила!