Быть всегда на связи со своими клиентами, это главный фактор, к которому мы все стремимся. Сейчас, для этого есть все возможности – месенджеры, «живо-сайты», телемаркетинг и так далее. Даже термин специальный придумали – многоканальность или омниканальность. Если ваша компания, еще не использует все возможности современного интернета и других каналов связи, пора задуматься, не упускаете ли вы свои продажи?
Больше каналов, больше пользы
Так, давайте разберемся, как конкретно приносит свои результаты омниканальность? Первое, это то, что у вас всегда есть возможность, напомнить о себе вашему потенциальному клиенту. Это, конечно, не значит что если вы ему написали в мессенджер, то он тут у вас купит. Омниканальность действует по-другому, она позволяет вам «взращивать» себе клиентов, т.е постоянно о себе напоминать. Как угодно, где угодно. Будь то мессенджер или телефонный звонок. Так же с помощью омниканальности, можно сегментировать вашу ЦА, проанализировав, с какого канала она больше «откликается», и соответственно вести клиента к продажи именно там. Так же, конверсия в закрытие клиента повышается, потому что вы не даете ему о себе забыть. Когда клиент на работе, вы можете ему позвонить, используя для этого услугу телемаркетинга. Когда он пошел на обед, обязательно напомните о себе в соц.сетях, вечером можно послать полезную инфу ему через мессенджер. Отдельного внимания, достойна и email-рассылка, она ваш, незаменимый атрибут в плане напоминания о себе клиенту. Про контекстную рекламу мы вообще молчим, она априори, должна работать, так как поисковой системой мы пользуемся очень часто. Так же, многоканальность, поможет вам в работе уже с текущими клиентами. Ведь, каждая компания, стремиться не к разовым продажам, а к долгосрочному сотрудничеству. И омниканальность, как раз поможет нам, сделать клиента постоянным, так как она позволит быть там, где клиенту удобно получать и воспринимать информацию. С помощью омниканальности, ваши как текущие, так и потенциальные клиенты, могут быть всегда в курсе, ваших актуальных акций и новостей, что в совокупности, формирует лояльность к вашей компании или бренду.