Продажи по телефону – одна из наиболее востребованных на сегодня услуг колл центров, она является прекрасным способом постоянно расширять собственную базу клиентов, позволяя к тому же удобно и экономично совершать реализацию товаров и услуг. Телемаркетинг, цены на который зависят от нескольких параметров, таких, к примеру, как среднее количество телефонных звонков, бонусов за осуществление продаж и т.д., предполагает продажу товаров и услуг с помощью телефонных звонков. 
В это понятие входит использование активного и пассивного методов. Первый подразумевает исходящие звонки клиентам, а второй – означает, что они сами звонят операторам (как правило, на какую-либо горячую линию). Но в процессе работы необходим еще и этап, который предполагает, прежде всего, и сбор информации, и создание базы клиентов. Обязательны также звонки информационные, которые оповещают клиентов о текущих акциях, выгодных специальных предложениях, новых продуктах, то есть обо всем, что может быть интересно потенциальным покупателям.
В это понятие входит использование активного и пассивного методов. Первый подразумевает исходящие звонки клиентам, а второй – означает, что они сами звонят операторам (как правило, на какую-либо горячую линию). Но в процессе работы необходим еще и этап, который предполагает, прежде всего, и сбор информации, и создание базы клиентов. Обязательны также звонки информационные, которые оповещают клиентов о текущих акциях, выгодных специальных предложениях, новых продуктах, то есть обо всем, что может быть интересно потенциальным покупателям.