Услуги колл центра – это совокупность современных инструментов, направленных на решение многогранных бизнес-задач. Квалифицированный и великолепно подготовленный персонал центра поможет осуществить техническую поддержку клиентов компании-заказчика, реализовать идею телефонных продаж, а также с особой кропотливостью провести аналитическое исследование по заданной тематике.
Услуги колл центра, почему это выгодно
Согласно статистике, которой оперируют специалисты, в каждом офисе, где не пользуются услугами колл центра, теряется практически 40% телефонных звонков, которые, в свою очередь, должны были привести к реальной прибыли. Причины здесь бывают совершенно разнообразные – загруженность телефонной линии, отсутствие специалиста на рабочем месте, разница в часовых поясах или же нечто иное. Разрешить сложившуюся ситуацию помогут настоящие профессионалы, которые отвечают за качественные услуги колл центра. При этом методы и принцип работы с каждым клиентом обсуждаются в индивидуальном порядке, с учетом всех пожеланий и актуальных требований.
Услуги колл центра и их разнообразие
«Горячая линия» – услуга, которая в несколько раз увеличивает приток потенциальных клиентов и поднимает уровень продаж.
Информирование – один из самых эффективных методов рекламы, который направлен на оповещение клиентов о необходимой и важной информации, такой как, например, нововведенные акции и предложения, сумма задолженности, актуальные услуги. Квалифицированные операторы также смогут пригласить клиентов на запланированное мероприятие, к примеру, презентацию или открытие новой торговой площадки. Данный пункт показывает, насколько услуги колл центра влияют на оперативное донесение информации.
Анкетирование – маркетинговый опрос или мониторинг, который помогает выявить актуальную потребность потенциального клиента. При этом процесс опроса проводится посредством специально подготовленных и четко сформулированных вопросов.
Телефонные продажи – метод, который занимает лидирующие позиции среди инструментов, направленных на привлечение новых клиентов. По сути, данный пример позволяет осуществлять полноценные прямые продажи, т.к. потенциальный клиент не только получает необходимую информацию, а и имеет возможность оформить заказ на покупку.
Актуализация – проработка имеющихся клиентских баз, в связи с чем проводится детальная корректировка представленной информации.