Услуги call центра, которые используется, чтобы передавать и получать большие объемы информации по телефону, становятся все более популярными в последнее время. Такой обслуживающий центр осуществляет, как администрирование входящих запросов по поддержке продукции от потенциальных клиентов, так и исходящих звонков по телемаркетингу, клиентских звонков, обслуживание своей продукции и др. Но такой центр не только обслуживает звонки, здесь же осуществляется управление потоками корреспонденции (письмами, факсами, чатами, электронной почтой).
Услуги call центра различные, они зависят от типов самих центров
Являясь открытой системой рабочего пространства, подобный центр представляет собой систему, которая позволяет включать компьютеры, телефоны (с наушниками) или телефонные трубки, подсоединённые к станциям для каждого из операторов. Такие центры могут управляться независимо или же входить в состав сети из нескольких центров. Последние чаще всего подключены к компьютерной корпоративной сети. Взаимосвязь между потоками в них осуществляется с помощью новых технологий. Услуги call центра зависят от типов формы организации и бывают аутсорсинговыми или корпоративными.
Услуги call центра осуществляют сотрудники многоуровневой системы поддержки
Осуществляют услуги call центра сотрудники, которые будучи в многоуровневой системе поддержки, могут осуществлять эффективную обработку звонков. Операторы составляют первый уровень такой модели, ими предоставляется базовый набор информации. Вызов направляют на второй уровень системы, когда звонящему нужна какая-то дополнительная информация, там и решается большинство вопросов. Иногда в таких системах предусмотрены три, а порой и больше уровня обслуживания. Они обслуживаются самыми квалифицированными сотрудниками фирмы. Деятельность работников всех уровней жестко контролируется. Высокая технологичность операций и такой контроль необходимы, чтобы как можно лучше планировать объём работ и время всех сотрудников. Как правило, на этом рынке услуг лидируют те компании, которые используют в своей деятельности современное высокотехнологичное оборудование, высокие стандарты работы и новейшие технологии в обучении персонала и контроля качества.
