Услуги лидогенерации или «Я потерял и не знаю где найти клиентов»

| 263 | 0 | Блог
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

В современном мире, существует множество каналов и инструментов для поиска и привлечения клиентов. Рынок товаров и услуг, буквально «лопается» от количества компаний, работающих в одной нише, соответственно, на «грани взрыва» находится и мозг покупателя, при выборе между ними. При столь значительной конкуренции, компании пускают в ход, буквально все способы что заполучить «лид». Под «лидом» подразумевается потенциальный клиент, соответствующей целевой аудитории компании и проявивший свой интерес к приобретению продуктов или услуг того или иного характера. Услуги лидогенерации — особый метод поиска потенциальных клиентов (лидов), которые идеально подходят под определенную целевую аудиторию компании-заказчика. Звучит довольно интригующе, но у всего есть свои изъяны, давайте разберем типичные недостатки каналов лидогенерации.

Недостатки лидогенерации

Первый недостаток который приходит в голову, это трудности, возникающие при точном определении себестоимости потенциального покупателя или клиента, которая в свою очередь отталкивается от вашей сферы деятельности и от стоимости выбранного канала лидогенерации. В некоторых сферах, цена лида, может превышать прибыль, полученную от клиента.

Самой популярной площадкой для лидогенерации является интернет. Самым популярным каналом лидогенерации, уже много-много лет остается Яндекс.Директ. В тот момент, когда Директ только набирал обороты, это был весьма эффективный и не дорогой способ привлечь целевых клиентов. Кстати, для тех, кто не совсем в курсе что такое Директ и с чем его едят, рассказываем — Яндекс.Директ это систем контекстных объявлений, работающая на базе аукциона, а что мы знаем об аукционах? У кого деньги, тот и папа.

Выдерживать конкуренцию на этом канале весьма и весьма сложно, она растет в геометрической прогрессии, соответственно и цена за лид становится непомерно высокой и продолжает расти ежеминутно. Несмотря на популярность у бизнесменов и предпринимателей, медленно, но уверенно, начинает снижаться эффективность канала. Из-за огромного потока рекламных объявлений, на людей это перестало производить эффект «Вау! Это же прям то, что я искал!». Третий минус в том, что эта система приносит результат, только в умелых руках. Если вы будете экономить на специалисте, а тем более решите настраивать Директ сами, то вы потратите рекламный бюджет впустую.

Запоминайте! Только опытный маркетолог, сможет правильно настроить каналы лидогенерации, и путем тестов, и глубинного анализа, сможет добиться минимальной цены за лид!  Эти моменты касаются и других каналов для лидогенерации в интернете. Если вы решили начать привлекать клиентов в интернете, подходите к этому делу с полной серьезностью. Наймите специалиста, дайте ему бюджет на тестирование всех каналов. Найдите тот, на котором преобладает ваша целевая аудитория, и бейте точно в цель!

Вроде, разобрались с основными моментами. Но главный вопрос все же остался «висеть в воздухе». Куда податься и к кому обратиться, для поиска «идеальных» клиентов? Разберем на примере.

Каналы лидогенерации

Вы, поддавшись всеобщему безумию, решили проявить свои предпринимательские навыки в IT-сфере и открыли…та даааа… web-студию! Так! Программист есть, дизайнер есть, сеошник есть, менеджер для клиентов есть, эммм…чего-то, в этой цепочке не хватает. «Окей, гугл – где мне найти клиентов?». На ваш выбор, интернет предлагает различные инструменты лидогенерации, с помощью которых, можно получить клиентов, такие как — поисковая оптимизация (в простонародье SEO), Яндекс. Директ, email-маркетинг, социальные сети, медийная реклама, телемаркетинг/ «холодные звонки». Что же выбрать? SEO- дорого и долго, клиенты то сейчас нужны, а не через пол года, и то если повезет. Email-маркетинг не эффективно, медийная реклама, опять же дорого, да и конкуренция там высокая. После долгого вычисления вместе с коллегами, непонятных вам показателей (нужно было все таки взять маркетолога!), ваш выбор падает директ. А что, и сеошник уже есть, очень удобно! Создали объявление, закинули денег Яндексу и ждемс. Клики есть, бюджет тратится, а клиентов все нет и нет. Черт с ним! Будем побираться в социальных сетях! Создали объявление, настроили таргетинг, ждемс… Как итог, контакт съел деньги за 3 часа, а клиентов все так же не прибывает.

Хватаясь, за последнюю спасательную соломинку, вы решаете прибегнуть к услугам телемаркетинга. Возможно, так будет быстрее, чем ждать клиентов от директа, как у моря погоды, может это и есть эффективная лидогенерация. Заказать лиды у колл-центра «Телеромашка», можно двумя способами: с поминутной тарификацией или с оплатой за результат, то есть за целевого клиента. Конечно, я выберу метод — лидогенерация с оплатой за результат! Зачем мне оплачивать оператору «висение на линии» и безрезультативное «ляляля», когда я могу платить сразу за лиды. Собрали базу, написали скрипт, согласовали и быстренько, так, запустились. А ребята молодцы, ценят свое, а что самое приятное, мое время! Недолгое ликование, сменилось очередным разочарованием. Сняв розовые очки и проанализировав работу колл-центра, стоимость одного лида вышла дороже, чем на всех остальных каналах получения клиентов.

Вашему гневу не было предела, почему так дорого и неэффективно? Вы же обещали! Колл-центр в свою очередь разводит руками, тыкает на пункт в договоре, и молвит, что мы вам в принципе и не обещали чего-то сверхестественного. Стоимость одного лида у нас фиксированная, сфера у вас высоконкурентная, да и стоимость ваших услуг выше среднего. Мы свою работу сделали, все остальное не наши проблемы.

Проклиная колл-центр «Телеромашка», и телемаркетинг в целом, вы попытались разобраться, как же так вышло? Промониторив кучу колл-центров, медленно, но верно, приходит мысль, что вы очень поспешили, доверив поиск клиентов, первому попавшемуся колл-центру. Большинство других, подходит к лидогенерации более продуманно, а не продает всем компаниям подряд, лиды по фиксированной цене.

Как продавать лиды правильно

Для того что бы получать целевых клиентов, без ущерба бюджету и вашим нервам, необходимо вычислить реальную цену за один лид. Для каждой сферы деятельности, цена лида, полученного с помощью «холодных звонков», будет отличаться, это зависит от множества факторов, таких как ниша бизнеса, величина конкуренции, регион, конкретные преимущества товара или услуги и т.д. А самое главное от того, насколько «зазвонили» эту нишу. Следовательно, что бы преобразовать эти факторы в одну цифру, необходимо прозвонить потенциальных клиентов, собрать статистику, проанализировать данные и внимание, только после этого озвучивать заказчику цену за одного приведенного клиента!

Именно поэтому, адекватные колл-центры, при заявке клиента на лидогенерацию, сначала продают минимальный пакет минут, выявляют адекватную цену за лид и только после этого, начинают работать с заказчиком в режиме лидогенерации.

Преимущества лидогенерации через колл-центр, в том, что он работает проактивно, и по стоимости, клиенты обходятся вам, намного дешевле чем, через другие каналы лидогенерации. Операторы колл-центра, работают с потенциальными клиентами напрямую, помогая в «правильном свете», донести ваше предложение до клиента, побуждая его совершить ту или иную покупку. Клиенты узнают все подробности о товарах и услугах, не прилагая к этому никаких усилий, их лояльность повышается в разы.

Берегите свой кошелек и цените ваше время! Подходите к поиску клиентов с умом, а не ждите, когда они кликнут за ваше объявление в директе!