Раздел статей
0
Как убедиться, что тебя не надули или сколько стоят услуги колл центра?
Наверняка, каждый из нас, хоть раз задумывался, из чего складывается стоимость той или иной услуги или товара, тем более, если она раз в 5 превышает прожиточный минимум. Чем дороже услуга, тем больше
0
Услуги лидогенерации или «Я потерял и не знаю где найти клиентов»
В современном мире, существует множество каналов и инструментов для поиска и привлечения клиентов. Рынок товаров и услуг, буквально «лопается» от количества компаний, работающих в одной нише,
0
К черту услугу приема звонков. Наймем секретаршу!
Вам когда-нибудь доводилось пропускать важный звонок? Настолько важный, что изначально вы не даже не придали этому значения. Это мог быть звонок от разъяренного клиента, который, возможно, и не
0
Важные задачи колл-центра
Каждый колл-центр должен отличаться своей уникальной, приятной атмосферой. Но есть и характерные особенности, которые формируются за счет решения важных для внутренней структуры задач. Так какие
0
Работа в call центре: как стать лидером
Наличие лидера в коллективе влияет на рабочий процесс плодотворно: распределяющий и контролирующий задачи сотрудник способен взять на себя ответственность, дать совет в рамках нестандартной
0
Аутсорсинговый колл-центр. Тонкости выбора
При выборе колл-центра перед владельцами бизнеса и управленцами всегда возникают схожие вопросы: о том, какая система тарификации будет оптимальной и как уберечь свою компанию от переплат. Вполне
0
Проблемный клиент: как его распознать в работе колл-центра?
В работе колл-центра существует масса непростых задач, одна из которых – работа с проблемными клиентами. Существует ли способ распознать таких заказчиков на ранних этапах общения? Возможно, одного
0
Если клиенты недовольны…
Сегодня не составляет труда составить мнение о любой компании с помощью нескольких кликов мыши и пары телефонных звонков. Иногда, большего и не нужно – ваша позиция относительно данной организации
0
Деловая беседа: основные принципы и техника безопасности
Несмотря на то, что по рабочим вопросам мы общаемся довольно часто, далеко не все из нас знают о правилах ведения деловой беседы. Многое мы делаем просто интуитивно, полагаясь на волю случая и на
0