Раздел статей
0
Работа call центра: критерии эффективности
Работа каждого call центра базируется на определенных принципах, и измерить эффективность выполняемой задачи можно как конкретными показателями, так и за счет косвенных методов оценки. Здесь во
0
Когда клиенты довольны
Для современного бизнеса излишняя переборчивость клиентов – весьма привычное дело. И, если ваша компания не является монополистом в выбранной сфере товаров или услуг, не стоит рассчитывать на
0
Для чего нужна запись разговора?
Для работы любого колл-центра запись разговора уже давно не является чем-то необычным. Это важно для оценки работы операторского состава, для фиксирования обратной связи от клиентов, а также для
0
Маркетинговый анализ компаний-конкурентов для улучшения вашего сервиса
В основе каждого бизнеса лежит идея. Возможно, это основополагающий момент, но ценность этой идеи следует рассматривать в рамках сопоставления с уже существующими на рынке предложениями. К примеру,
0
Работа в колл-центре: преимущества работы.
Многим выпускникам ВУЗов не понаслышке известно о том, что устроиться в какую-либо компанию сразу после учебы бывает достаточно непросто. Даже при наличии диплома специалиста, которого на данный
0
Как и зачем автоматизировать исходящие кампании
В условиях быстро изменяющихся условий в бизнесе, растущей конкуренции и увеличения потребительских запросов, компании все чаще вынуждены менять свои стратегии и применять новые инструменты
0
Работа операторов: Как улучшить качество работы
Работа операторов – специалистов и ее эффективность зависит от множества различных факторов. Руководители колл-центров имеют все полномочия для того, чтобы качественно повлиять на работу
0
О работе в call центре: обязанности оператора
Работа современного call центра базируется на определенных принципах и включает труд многих специалистов, самую большую часть которых составляют именно операторы. Внимание к уровню их работы
0
Телефонный этикет оператора современного call центра
Когда человек попадает в ту или иную языковую среду, его базовые наработки для общения будут сводиться к знанию языка. Далее, по мере углубления и усложнения взаимодействия, человек будет слушать
0