Прежде чем обратиться в какой-либо колл-центр, каждый предприниматель желает удостовериться в том, что цена на услуги телемаркетинга будет справедливой. Такой подход исключает варианты оплаты времени оператора, когда тот фактически не работает. Тем не менее, далеко не все цены на аутсорсинг колл-центра формируются одинаково. В некоторых колл-центрах применяются невыгодные для заказчиков системы оплаты, но вы сможете их избежать, ознакомившись с основными типами формирования цены за работу операторов колл-центра.
Некоторыми колл-центрами устанавливается определенная тарификация, согласно которой заказчик должен оплачивать все время работы оператора, включая перерывы между звонками. Цены на аутсорсинг колл-центра с таким подходом к сотрудничеству для заказчика не выгодны, так как платить ему придется практически за весь рабочий день, в то время как его результативность может быть близкой нулю. Следующим вариантом оплаты работы колл-центра может быть работа с базой контактов – в этом случае заказчик оплачивает работу с базой полностью. Отчет о такой работе будет включать все обработанные контакты, в том числе и те, которые по факту являются неактуальными, или же дозвониться по которым оператору не удалось. В таком ключе цены на аутсорсинг колл-центра будут выставлены только за работу с контактами, а не за результат. Оплата за звонки – достаточно простая схема работы. Тем не менее, для заказчика это не самый лучший вариант, ведь так он будет оплачивать только количество совершенных звонков. Результативность же такого подхода будет крайне низкой, ведь засчитываться будет даже краткая беседа с секретарем. Некоторые колл-центры предлагают на своих сайтах такой вариант формирования цены на аутсорсинг колл-центра, как оплата в виде процента с продажи. Это выглядит крайне привлекательно, но опытные колл-центры такой системой не пользуются. Высока вероятность того, что обратившись в такую компанию, вы только потеряете время.
О невыгодных типах формирования цены на аутсорсинг колл-центра
Некоторыми колл-центрами устанавливается определенная тарификация, согласно которой заказчик должен оплачивать все время работы оператора, включая перерывы между звонками. Цены на аутсорсинг колл-центра с таким подходом к сотрудничеству для заказчика не выгодны, так как платить ему придется практически за весь рабочий день, в то время как его результативность может быть близкой нулю. Следующим вариантом оплаты работы колл-центра может быть работа с базой контактов – в этом случае заказчик оплачивает работу с базой полностью. Отчет о такой работе будет включать все обработанные контакты, в том числе и те, которые по факту являются неактуальными, или же дозвониться по которым оператору не удалось. В таком ключе цены на аутсорсинг колл-центра будут выставлены только за работу с контактами, а не за результат. Оплата за звонки – достаточно простая схема работы. Тем не менее, для заказчика это не самый лучший вариант, ведь так он будет оплачивать только количество совершенных звонков. Результативность же такого подхода будет крайне низкой, ведь засчитываться будет даже краткая беседа с секретарем. Некоторые колл-центры предлагают на своих сайтах такой вариант формирования цены на аутсорсинг колл-центра, как оплата в виде процента с продажи. Это выглядит крайне привлекательно, но опытные колл-центры такой системой не пользуются. Высока вероятность того, что обратившись в такую компанию, вы только потеряете время.