Практически каждая компания в процессе своей работы сталкивалась с необходимостью оповещения своих клиентов относительно нового ассортимента, изменений контактных данных, для приглашения на мероприятия или любых других новостей или событий. Помимо этого, существует так же ряд повседневных задач, которые так же требуют информирования. В рамках своей работы аутсорсинговый call центр для обзвона задействует определенные скрипты разговоров, составленные опытными сотрудниками, что позволяет выполнять эту задачу максимально эффективно. Обратившись в колл-центр, вы так же узнаете, на каких типах оповещений можно сэкономить, воспользовавшись услугой автоинформатора.
В зависимости от поставленной цели, руководство колл-центра будет подбирать операторов согласно соответствующему задаче психотипу. Например, когда речь идет о продажах по телефону, колл-центру для этого необходимы активные операторы, которые готовы работать на результат. Для того, чтобы осуществить качественный обзвон с целью опроса, задействуются операторы с более спокойным темпераментом, ведь в данной ситуации главное – это умение слушать и своевременно задать следующий вопрос. Далее стоит разобраться со сценарием – будет ли действовать оператор по ситуации, или у него уже будет заготовлен определенный сценарий. Многие опытные специалисты делают ставку на сценарий, замечая то, что далеко не каждый оператор может эффективно сработать самостоятельно. Исходя из практики работы колл-центра, стоит отметить, что большая доля истины в этом есть. Но, как и у каждой ситуации, есть и «обратная сторона медали» – творческих и принципиально новых подходов в работе по сценарию скорее всего не будет. И, если работа осуществляется в рамках четко поставленной цели, это вполне ожидаемо. В плане персонала аутсорсинговый call центр для обзвона может позволить себе выбирать из большого числа операторов, в отличие от небольших компаний с собственным колл-центром, где ресурсы, зачастую, ограничены.
Аутсорсинговый call центр для обзвона: подбор операторов
В зависимости от поставленной цели, руководство колл-центра будет подбирать операторов согласно соответствующему задаче психотипу. Например, когда речь идет о продажах по телефону, колл-центру для этого необходимы активные операторы, которые готовы работать на результат. Для того, чтобы осуществить качественный обзвон с целью опроса, задействуются операторы с более спокойным темпераментом, ведь в данной ситуации главное – это умение слушать и своевременно задать следующий вопрос. Далее стоит разобраться со сценарием – будет ли действовать оператор по ситуации, или у него уже будет заготовлен определенный сценарий. Многие опытные специалисты делают ставку на сценарий, замечая то, что далеко не каждый оператор может эффективно сработать самостоятельно. Исходя из практики работы колл-центра, стоит отметить, что большая доля истины в этом есть. Но, как и у каждой ситуации, есть и «обратная сторона медали» – творческих и принципиально новых подходов в работе по сценарию скорее всего не будет. И, если работа осуществляется в рамках четко поставленной цели, это вполне ожидаемо. В плане персонала аутсорсинговый call центр для обзвона может позволить себе выбирать из большого числа операторов, в отличие от небольших компаний с собственным колл-центром, где ресурсы, зачастую, ограничены.