Для каких целей будет актуален холодный обзвон по базе

| 261 | 0 | Блог |
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Для реализации услуги холодного обзвона специалисты колл-центра должны обладать рядом специальных навыков. В частности, для этого необходимы вежливость, уверенность, при этом они так же должны быть проинформированы о том товаре или услуге которую предлагают на таком уровне, чтобы суметь заинтересовать данным предложением каждого нового собеседника. Это достаточно непростая работа, но опытные специалисты колл-центра располагают для этого должными навыками, а также всеми необходимыми техниками, обучение которым осуществляется на многочисленных тренингах. Холодный обзвон по базе может осуществляться с учетом заказа данных контактов у колл-центра или же вы можете заказать эту услугу по предоставленному колл-центру списку. Если базы у вас нет, или же цель данного холодного обзвона как раз и заключается в расширении клиентской базы,  вы можете воспользоваться для ее создания помощью специалистов колл-центра – такая опция в разрезе услуг телемаркетинга так же присутствует. При этом вы можете быть уверены, что получите базу контактов только тех потребителей, которые максимально соответствуют портрету вашей целевой аудитории.

На каком этапе развития бизнеса будет полезен холодный обзвон по базе

Для каких целей будет актуален холодный обзвон по базеЗаказ услуги холодного обзвона зачастую имеет финансовые обоснования и цели. Варианты, когда услуга может быть актуальна именно для вас, самые разные. На старте бизнеса холодный обзвон можно заказывать как раз с целью расширения клиентской базы и информирования потребителей о вашей компании в принципе. Ведь, к примеру, если о вашей организации еще мало известно, холодные звонки могут послужить хорошим инструментом даже в рекламных целях. На этапе, когда бизнес активно развивается и уже сформирована база постоянных клиентов, появляется необходимость уведомления о систематических акциях. В этом случае холодный обзвон по базе  постоянных покупателей поможет добиться увеличения продаж. Помимо этого, стоит учитывать, что холодный обзвон по базе — достаточно универсальная функция, которую можно применять для взаимодействия с потребителями для достижения различных целей, которые не должны быть в обязательном порядке финансово обусловлены. В частности,  возможно, вы желаете провести выставку совей продукции, и хотите пригласить на нее определенное число заинтересованных лиц – с такой задачей операторы колл-центра так же справятся с легкостью.

Как может быть оплачена работа колл-центра

На начальном этапе поиска колл-центра для осуществления холодного обзвона по базе, многие предприниматели, как правило, не владеют информацией о возможных системах оплаты, которые в разных контакт-центрах могут отличаться. При варианте оплаты за контакты, заказчик оплачивает всю базу, с которой работает колл-центр, а именно: даже если оператор не дозвонился или номер оказался недействительным, заплатить за это клиент колл-центра все равно должен. Такой вариант является крайне невыгодным для заказчика, но, к сожалению, такой тип оплаты в некоторых колл-центрах применяется. При оплате за звонки, заказчик платит за все осуществленные звонки, при этом неважно – добился оператор поставленной цели или нет. Это так же не самый оптимальный вариант для клиента колл-центра, так как никаких намеков на гарантии достижения цели здесь нет. Оплата в виде процента с продаж применяется колл-центрами крайне редко, среди опытных компаний такой вариант не практикуется. Метод оплаты, когда оплачивается все время работы оператора, так же вызывает сомнения, так как в этом случае денежных вложений потребует и время перерывов между звонками. Холодный обзвон по базе с таким типом оплаты зачастую является для заказчика непривлекательным.

Вариант оплаты работы колл-центра  по результатам работы является оптимальным как для заказчика, так и для клиента. При этом важно, чтобы для клиента был совершен пилотный проект, в рамках которого колл-центр сможет определить справедливую стоимость лида. Без  проведения такого проекта, заказчик может столкнуться с тем, что стоимость лида может быть завышена.  В таком случае за холодный обзвон по базе вы можете переплатить сверх нормы.

Тип оплаты за время разговора оператора является наиболее распространенным среди опытных колл-центров. При таком варианте холодный обзвон по базе происходит с упором на достижение цели, так как оператор максимально заинтересован в осуществлении максимального числа звонков, а так же в длительности каждого разговора.

Располагая всеми необходимыми знаниями о специфике заказа услуг в колл-центре, вы сможете воспользоваться ими на самых выгодных условиях. Выбрав для этих целей опытный колл-центр, вы сможете заказать холодный обзвон по базе для достижения самых разных целей и оплатить эту услугу по справедливым для обеих сторон тарифам.