Устраиваясь на работу в колл-центр, стоит учитывать необходимый список требований, который позволит освоить профессию оператора в наиболее краткие сроки. Включает он и психологические аспекты: активна ли ваша жизненная позиция, насколько вы способны добиваться поставленной цели, умеете ли вы концентрироваться на задаче без лишних эмоций и так далее. Помимо этого, есть непосредственные требования относительно профессиональных качеств. Например, насколько хороша ваша дикция и так далее. Критериев отбора для работы в направлении телемаркетинга может быть масса, но давайте рассмотрим основные – те, без которых качественно выполнять работу оператора колл-центра будет невозможно.
Многие из нас даже не задумываются о том, как и что они говорят. Каким образом излагают информацию собеседнику, насколько она понятна и не пестрит ли она «словами-паразитами». Если работа человека не связана с общением, для выполнения профессиональных обязанностей это, зачастую, некритично. Тем не менее, если специалист должен постоянно общаться, представляя при этом интересы компании, такое обстоятельство может достаточно крепко подорвать авторитет не только самого сотрудника, но и организацию, которую он представляет. При устройстве на работу в колл-центр это так же учитывается. Именно поэтому к оператору колл-центра в этом плане предъявляются достаточно высокие требования. Никто не будет рад сотруднику, который через слово говорит «короче» или произносит шипящие звуки посвистывая. Вполне логично, что для того, чтобы с вами согласился поговорить совершенно незнакомый человек, вам нужно с первых секунд общения произвести на него самое лучшее впечатление. В этом плане у оператора колл-центра достаточно маленький запас времени. При этом вы так же не должны говорить слишком быстро или слишком медленно, разжевывая каждое слово. Только поставленная речь и четкое изложение цели звонка позволит расположить к вам собеседника, ведь, как известно, второго шанса на первое впечатление от общения уже не будет.
Грамотная речь и четкая дикция – базовые инструменты работы оператора колл-центра
Многие из нас даже не задумываются о том, как и что они говорят. Каким образом излагают информацию собеседнику, насколько она понятна и не пестрит ли она «словами-паразитами». Если работа человека не связана с общением, для выполнения профессиональных обязанностей это, зачастую, некритично. Тем не менее, если специалист должен постоянно общаться, представляя при этом интересы компании, такое обстоятельство может достаточно крепко подорвать авторитет не только самого сотрудника, но и организацию, которую он представляет. При устройстве на работу в колл-центр это так же учитывается. Именно поэтому к оператору колл-центра в этом плане предъявляются достаточно высокие требования. Никто не будет рад сотруднику, который через слово говорит «короче» или произносит шипящие звуки посвистывая. Вполне логично, что для того, чтобы с вами согласился поговорить совершенно незнакомый человек, вам нужно с первых секунд общения произвести на него самое лучшее впечатление. В этом плане у оператора колл-центра достаточно маленький запас времени. При этом вы так же не должны говорить слишком быстро или слишком медленно, разжевывая каждое слово. Только поставленная речь и четкое изложение цели звонка позволит расположить к вам собеседника, ведь, как известно, второго шанса на первое впечатление от общения уже не будет.