Архивы
Другие материалы
0
Как не стать проблемным клиентом для колл-центра?
Далеко не все наши коммуникации с различными компаниями проходят «безоблачно». Бывает, что в процессе сотрудничества то на одном, то на другом этапе возникают недопонимания или даже конфликты.
0
О чем говорит интонация голоса?
Вы, наверняка, замечали, что, когда мы говорим пусть даже неприятные вещи, но в мягкой форме, это не вызывает у собеседника претензий. И напротив, сообщая какие-то хорошие новости грубо, можем услышать
0
Важные задачи колл-центра
Каждый колл-центр должен отличаться своей уникальной, приятной атмосферой. Но есть и характерные особенности, которые формируются за счет решения важных для внутренней структуры задач. Так какие
0
Работа в call центре: как стать лидером
Наличие лидера в коллективе влияет на рабочий процесс плодотворно: распределяющий и контролирующий задачи сотрудник способен взять на себя ответственность, дать совет в рамках нестандартной
0
Аутсорсинговый колл-центр. Тонкости выбора
При выборе колл-центра перед владельцами бизнеса и управленцами всегда возникают схожие вопросы: о том, какая система тарификации будет оптимальной и как уберечь свою компанию от переплат. Вполне
0
Проблемный клиент: как его распознать в работе колл-центра?
В работе колл-центра существует масса непростых задач, одна из которых – работа с проблемными клиентами. Существует ли способ распознать таких заказчиков на ранних этапах общения? Возможно, одного
0
Если клиенты недовольны…
Сегодня не составляет труда составить мнение о любой компании с помощью нескольких кликов мыши и пары телефонных звонков. Иногда, большего и не нужно – ваша позиция относительно данной организации
0
Деловая беседа: основные принципы и техника безопасности
Несмотря на то, что по рабочим вопросам мы общаемся довольно часто, далеко не все из нас знают о правилах ведения деловой беседы. Многое мы делаем просто интуитивно, полагаясь на волю случая и на
0
Что о вас может рассказать ваш голос?
Голос каждого из нас уникален: его тембр, громкость и звучание в комплексе дают неповторимую мелодию, которая дает нам возможность общаться. При этом, все, что ваш голос включает, может очень много
0