Архивы
Другие материалы
0
Собственный или аутсорсинговый контактный центр – что выбрать?
В преддверии открытия собственного интернет-магазина или онлайн-сервиса, многие предприниматели озадачиваются вопросом о том, как организовать отдел по обслуживанию клиентов и нужно ли думать
0
Работа с жалобами клиентов
На первый взгляд может показаться, что жалобы клиентов – это сплошной негатив и проблемы для компании, а потому никакой позитивной стороны в этом быть не может. Тем не менее, при глубоком изучении
0
Оператор для работы с холодными звонками. Какой он?
Помимо знаний и опыта работы, любая профессия подразумевает наличие у соискателя определенных черт характера. Так, хорошими бухгалтерами становятся педантичные и желающие навести порядок сотрудники,
0
Нейромаркетинг для улучшения взаимопонимания с клиентами
В вашей жизни наверняка хотя бы раз был случай, когда вы пытались человеку что-то объяснить, но понимали, что чем дальше заходит разговор, тем меньше вас слышат в принципе. В такой ситуации кажется,
0
Работа call центра: критерии эффективности
Работа каждого call центра базируется на определенных принципах, и измерить эффективность выполняемой задачи можно как конкретными показателями, так и за счет косвенных методов оценки. Здесь во
0
Когда клиенты довольны
Для современного бизнеса излишняя переборчивость клиентов – весьма привычное дело. И, если ваша компания не является монополистом в выбранной сфере товаров или услуг, не стоит рассчитывать на
0
Для чего нужна запись разговора?
Для работы любого колл-центра запись разговора уже давно не является чем-то необычным. Это важно для оценки работы операторского состава, для фиксирования обратной связи от клиентов, а также для
0
Маркетинговый анализ компаний-конкурентов для улучшения вашего сервиса
В основе каждого бизнеса лежит идея. Возможно, это основополагающий момент, но ценность этой идеи следует рассматривать в рамках сопоставления с уже существующими на рынке предложениями. К примеру,
0
Работа в колл-центре: преимущества работы.
Многим выпускникам ВУЗов не понаслышке известно о том, что устроиться в какую-либо компанию сразу после учебы бывает достаточно непросто. Даже при наличии диплома специалиста, которого на данный
0