Обзвон клиентов по телефону – одна из базовых услуг, которую предоставляет современный колл-центр. Благодаря этой опции вы сможете уведомлять своих клиентов об акциях, бонусах, распродажах или же новом продукте. Вы так же сможете проводить опросы, с целью заинтересованности в вашем предложении той или иной группы покупателей, что крайне важно для всех последующих рекламных кампаний.
Для успешного обзвона клиентов по телефону оператор колл-центра должен обладать рядом навыков, которые с большей степенью вероятности помогут установить контакт с человеком по ту сторону телефонной линии. Это бывает достаточно непросто, с учетом того, что большинство людей заняты и времени на разговор с оператором просто нет. Тем не менее, даже очень занятой человек сможет уделить пару минут своего внимания, если вы его заинтересуете. Для создания позитивного образа перед клиентом, оператору следует обращать внимание на «картину», которую он рисует при помощи своей речи. Она может быть мягкой, четкой, уверенной – все позитивные нюансы в работе с клиентом должны учитываться. Какой у голоса темп, достаточно ли он быстрый для того, чтобы разговор не отнял у клиента много времени, но и не перегибаете ли вы с излишней спешкой? Для понимания этого, перед началом обзвона, можно провести небольшой тест, попробовав реализовать нужный сценарий разговора на ком-то из знакомых. Хорошо в этом плане помогают специализированные тренинги и обучающие онлайн-курсы. Важно так же помнить, что каждый обзвон клиентов по телефону должен начинаться с хорошего настроения – звонок несомненно должен оставить лучшие впечатления о компании, услугу которой оператор предлагает. То же самое касательно опроса – покупатель должен быть уверен, что его просят ответить на вопросы для того, чтобы учесть его мнение в работе кампании и в предложении тех или иных услуг, чтобы в будущем предлагать ему только наиболее подходящие для него товары, оповещать о скидках на них и так далее. Обзвон клиентов по телефону не должен начинаться с резких фраз. Возможно, в данный момент клиент занят стратегическими задачами или же чем-то расстроен, поэтому интересоваться о том, есть ли у него минутка для разговора нужно мягко. Извлекайте уроки из каждого разговора с клиентом – анализ своей работы важнейшая составляющая любой успешной деятельности. Возможно, благодаря навыку подмечать различные нюансы, вы сможете самостоятельно совершенствовать вашу технику обзвона клиентов по телефону и даже разработать свою, уникальную, работающую методику.
Правила обзвона клиентов по телефону
Для успешного обзвона клиентов по телефону оператор колл-центра должен обладать рядом навыков, которые с большей степенью вероятности помогут установить контакт с человеком по ту сторону телефонной линии. Это бывает достаточно непросто, с учетом того, что большинство людей заняты и времени на разговор с оператором просто нет. Тем не менее, даже очень занятой человек сможет уделить пару минут своего внимания, если вы его заинтересуете. Для создания позитивного образа перед клиентом, оператору следует обращать внимание на «картину», которую он рисует при помощи своей речи. Она может быть мягкой, четкой, уверенной – все позитивные нюансы в работе с клиентом должны учитываться. Какой у голоса темп, достаточно ли он быстрый для того, чтобы разговор не отнял у клиента много времени, но и не перегибаете ли вы с излишней спешкой? Для понимания этого, перед началом обзвона, можно провести небольшой тест, попробовав реализовать нужный сценарий разговора на ком-то из знакомых. Хорошо в этом плане помогают специализированные тренинги и обучающие онлайн-курсы. Важно так же помнить, что каждый обзвон клиентов по телефону должен начинаться с хорошего настроения – звонок несомненно должен оставить лучшие впечатления о компании, услугу которой оператор предлагает. То же самое касательно опроса – покупатель должен быть уверен, что его просят ответить на вопросы для того, чтобы учесть его мнение в работе кампании и в предложении тех или иных услуг, чтобы в будущем предлагать ему только наиболее подходящие для него товары, оповещать о скидках на них и так далее. Обзвон клиентов по телефону не должен начинаться с резких фраз. Возможно, в данный момент клиент занят стратегическими задачами или же чем-то расстроен, поэтому интересоваться о том, есть ли у него минутка для разговора нужно мягко. Извлекайте уроки из каждого разговора с клиентом – анализ своей работы важнейшая составляющая любой успешной деятельности. Возможно, благодаря навыку подмечать различные нюансы, вы сможете самостоятельно совершенствовать вашу технику обзвона клиентов по телефону и даже разработать свою, уникальную, работающую методику.Продажи по телефону: основные этапы
Успешные продажи, как правило, требуют хорошего опыта и правильного сценария продажи той или иной услуги. Тем не менее, существует список основных этапов, на которых строится такой разговор. С их учетом обзвон клиентов по телефону будет наиболее продуктивным и позволит оператору реализовать поставленную перед ним цель:- установление контакта с клиентом;
- уточнение подробностей;
- презентация продукта или услуги;
- работа с возражениями;
- заключение сделки (или завершение продажи).