О преимуществах профессии оператора call центра

| 460 | 0 | Блог |
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Как известно, в каждой профессии есть различные аспекты, которым нужно научиться для того, чтобы делать свою работу качественно. Это крайне важно для каждого специалиста, который желает развиваться в выбранном им направлении. Есть же в этом и обратная сторона – все навыки, которые специалист приобретает на своем рабочем месте, он может использовать и вне компании. Так и профессия оператора call центра, которая предполагает, что без уверенности и четкой дикции, работать в этой среде будет просто невозможно. Тем не менее, с приобретением этих навыков в ходе профессиональных тренингов, оператор call центра может смело использовать их и в повседневной своей жизни. И это, конечно же, далеко не все преимущества, которые дает эта профессия.

Речевые навыки оператора call центра должны быть на высоте

О преимуществах профессии оператор call центраВы наверняка замечали, как много людей не следят за своей речью, используя «слова-паразиты». У некоторых даже нет навыка в правильном построении предложений, несмотря на то что большинство из нас ходили в однотипные по факту школы. Слушать таких людей бывает неприятно и, зачастую, хочется просто заняться своими делами, чтобы избежать общения с ними. Ну, а если представить ситуацию, что такому человеку нужно что-то доказать – на работе, дома или еще где-то? Скорее всего, ситуация для него окажется сложной, ведь даже до подбора аргументов, он уже застрянет на попытке правильно высказаться.

В ходе обучения и работы, оператор call центра получает такую мощную базу знаний и практики, благодаря которой с подобными проблемами он не столкнется никогда. При этом, опытный оператор с легкостью находит общий язык практически с каждым человеком, а этот навык и за пределами колл-центра дорогого стоит.

Умение работать в команде

На сегодня умение работать в команде – базовый навык для каждого успешного профессионала, который трудится в компании. Отчасти, эти тенденции были внедрены западными корпорациями, но вместе с тем они имеют вполне естественные обоснования, к которым пришли философы и управленцы еще древних веков: невозможно добиться общей цели, если каждый в команде будет занят своим делом, не работая сообща с остальными. Современные руководители часто применяют термин «Синергия» — сотрудничество, которое дает суммирующий эффект взаимодействия нескольких факторов и характеризуется тем, что их действие значительно превосходит эффект каждого в отдельности. Каждый оператор call центра знает об этом эффекте не понаслышке, что позволяет выполнять свою работу на должном уровне. Помимо этого, это так же располагает к теплым и дружеским отношениям внутри коллектива. Придя в любую новую компанию, такому человеку будет легко влиться в коллектив, а также заслужить уважение и доверие каждого из его членов.

Осознанность и уверенность в себе

Работа в колл-центре не так уж проста, ведь изобилие собеседников с самым разным настроением может ввести в ступор человека с шаткими нервами. Именно поэтому, первое, чему учат операторов call центра – не принимать все услышанное лично на свой счет. Даже если мы оглянемся вокруг – как много мы увидим людей в хорошем настроении? Большинство взрослых людей, зачастую, чем-то озадачены, рассержены, заняты каким-то важным делом и так далее. И представьте такую ситуацию, когда один из них поднимает трубку… Далеко не всегда он будет рад беседе, и, тем не менее, навыки оператора позволяют не только не вовлекаться в чужие эмоции, но и сделать все возможное, чтобы обернуть ситуацию в нужную ему сторону. Это довольно непросто, но все-таки возможно. Располагая такими навыками, любому человеку будет намного легче общаться в коллективе, дома, на улице – общение с людьми в целом станет намного гармоничнее и приятнее.

Умение достигать поставленных целей

Навык добиваться нужного результата – важнейший фактор для достижения успеха в любом деле. И, стоит быть реалистами, чтобы признать, что далеко не каждый человек с этим качеством рождается. Это, главным образом, качество приобретенное. Нарабатывать его в одиночку достаточно непросто, потому как если учиться не у кого, может быть действительно непонятно, с чего начинать в принципе. Оператор call центра может обратиться за помощью с этим вопросом к руководителю, ну а в опытных колл-центрах и в этом нет нужды – этому операторов учат на специализированных тренингах, а также в процессе самой работы. Для этого специальный тренер есть в штате, а действиями операторов руководит опытный менеджер, который прошел большую школу и в данном направлении достиг многого. Главное здесь – умение учиться, слушать и не бояться пробовать самому.

Навыки работы с возражениями

В жизни мы все сталкиваемся с возражениями – при желании обменять купленный товар, в очереди к врачу, при просьбе к секретарю компании переключить на руководителя и так далее. При желании договориться, нередко мы слышим отказ, даже без желания рассмотреть нашу просьбу. Тем не менее, добиться этого можно практически в любой ситуации и главное в этом – определенный подход. В процессе работы так же, как и в жизни – оператор call центра просто не сможет стать успешным специалистом, не приобретя эти навыки. Зато, располагая ими, он сможет с полной уверенностью применять их и в жизни — за пределами рабочей обстановки.

Профессия оператора call центра на сегодня является достаточно востребованной. Тем не менее, ее азам не учат в ВУЗах. Учиться, работая в колл-центре, придется постоянно. Но главное, что при этом, что важно – это вклад не только в свой профессионализм, это мощная база знаний и навыков, которые позволят осуществлять более успешные коммуникации и за пределами колл-центра. Многие, прошедшие эту «школу», согласятся, что работа в колл-центре развивает массу полезных навыков и способствует приобретению таких качеств, которые без определённых методик и тренингов обрести сможет далеко не каждый.