Как известно, в каждой профессии есть различные аспекты, которым нужно научиться для того, чтобы делать свою работу качественно. Это крайне важно для каждого специалиста, который желает развиваться в выбранном им направлении. Есть же в этом и обратная сторона – все навыки, которые специалист приобретает на своем рабочем месте, он может использовать и вне компании. Так и профессия оператора call центра, которая предполагает, что без уверенности и четкой дикции, работать в этой среде будет просто невозможно. Тем не менее, с приобретением этих навыков в ходе профессиональных тренингов, оператор call центра может смело использовать их и в повседневной своей жизни. И это, конечно же, далеко не все преимущества, которые дает эта профессия.
Речевые навыки оператораcall центра должны быть на высоте
Вы наверняка замечали, как много людей не следят за своей речью, используя «слова-паразиты». У некоторых даже нет навыка в правильном построении предложений, несмотря на то что большинство из нас ходили в однотипные по факту школы. Слушать таких людей бывает неприятно и, зачастую, хочется просто заняться своими делами, чтобы избежать общения с ними. Ну, а если представить ситуацию, что такому человеку нужно что-то доказать – на работе, дома или еще где-то? Скорее всего, ситуация для него окажется сложной, ведь даже до подбора аргументов, он уже застрянет на попытке правильно высказаться. В ходе обучения и работы, оператор call центра получает такую мощную базу знаний и практики, благодаря которой с подобными проблемами он не столкнется никогда. При этом, опытный оператор с легкостью находит общий язык практически с каждым человеком, а этот навык и за пределами колл-центра дорогого стоит.
Умение работать в команде
На сегодня умение работать в команде – базовый навык для каждого успешного профессионала, который трудится в компании. Отчасти, эти тенденции были внедрены западными корпорациями, но вместе с тем они имеют вполне естественные обоснования, к которым пришли философы и управленцы еще древних веков: невозможно добиться общей цели, если каждый в команде будет занят своим делом, не работая сообща с остальными. Современные руководители часто применяют термин «Синергия» – сотрудничество, которое дает суммирующий эффект взаимодействия нескольких факторов и характеризуется тем, что их действие значительно превосходит эффект каждого в отдельности. Каждый оператор call центра знает об этом эффекте не понаслышке, что позволяет выполнять свою работу на должном уровне. Помимо этого, это так же располагает к теплым и дружеским отношениям внутри коллектива. Придя в любую новую компанию, такому человеку будет легко влиться в коллектив, а также заслужить уважение и доверие каждого из его членов.
Осознанность и уверенность в себе
Работа в колл-центре не так уж проста, ведь изобилие собеседников с самым разным настроением может ввести в ступор человека с шаткими нервами. Именно поэтому, первое, чему учат операторов call центра – не принимать все услышанное лично на свой счет. Даже если мы оглянемся вокруг – как много мы увидим людей в хорошем настроении? Большинство взрослых людей, зачастую, чем-то озадачены, рассержены, заняты каким-то важным делом и так далее. И представьте такую ситуацию, когда один из них поднимает трубку… Далеко не всегда он будет рад беседе, и, тем не менее, навыки оператора позволяют не только не вовлекаться в чужие эмоции, но и сделать все возможное, чтобы обернуть ситуацию в нужную ему сторону. Это довольно непросто, но все-таки возможно. Располагая такими навыками, любому человеку будет намного легче общаться в коллективе, дома, на улице – общение с людьми в целом станет намного гармоничнее и приятнее.
Умение достигать поставленных целей
Навык добиваться нужного результата – важнейший фактор для достижения успеха в любом деле. И, стоит быть реалистами, чтобы признать, что далеко не каждый человек с этим качеством рождается. Это, главным образом, качество приобретенное. Нарабатывать его в одиночку достаточно непросто, потому как если учиться не у кого, может быть действительно непонятно, с чего начинать в принципе. Оператор call центра может обратиться за помощью с этим вопросом к руководителю, ну а в опытных колл-центрах и в этом нет нужды – этому операторов учат на специализированных тренингах, а также в процессе самой работы. Для этого специальный тренер есть в штате, а действиями операторов руководит опытный менеджер, который прошел большую школу и в данном направлении достиг многого. Главное здесь – умение учиться, слушать и не бояться пробовать самому.
Навыки работы с возражениями
В жизни мы все сталкиваемся с возражениями – при желании обменять купленный товар, в очереди к врачу, при просьбе к секретарю компании переключить на руководителя и так далее. При желании договориться, нередко мы слышим отказ, даже без желания рассмотреть нашу просьбу. Тем не менее, добиться этого можно практически в любой ситуации и главное в этом – определенный подход. В процессе работы так же, как и в жизни – оператор call центра просто не сможет стать успешным специалистом, не приобретя эти навыки. Зато, располагая ими, он сможет с полной уверенностью применять их и в жизни – за пределами рабочей обстановки. Профессия оператора call центра на сегодня является достаточно востребованной. Тем не менее, ее азам не учат в ВУЗах. Учиться, работая в колл-центре, придется постоянно. Но главное, что при этом, что важно – это вклад не только в свой профессионализм, это мощная база знаний и навыков, которые позволят осуществлять более успешные коммуникации и за пределами колл-центра. Многие, прошедшие эту «школу», согласятся, что работа в колл-центре развивает массу полезных навыков и способствует приобретению таких качеств, которые без определённых методик и тренингов обрести сможет далеко не каждый.
Вы наверняка замечали, как много людей не следят за своей речью, используя «слова-паразиты». У некоторых даже нет навыка в правильном построении предложений, несмотря на то что большинство из нас ходили в однотипные по факту школы. Слушать таких людей бывает неприятно и, зачастую, хочется просто заняться своими делами, чтобы избежать общения с ними. Ну, а если представить ситуацию, что такому человеку нужно что-то доказать – на работе, дома или еще где-то? Скорее всего, ситуация для него окажется сложной, ведь даже до подбора аргументов, он уже застрянет на попытке правильно высказаться. В ходе обучения и работы, оператор call центра получает такую мощную базу знаний и практики, благодаря которой с подобными проблемами он не столкнется никогда. При этом, опытный оператор с легкостью находит общий язык практически с каждым человеком, а этот навык и за пределами колл-центра дорогого стоит. 